我們真的需要商品評價嗎？

短短幾個月，小米宣布手環(huán)出貨量過百萬。我最感興趣的是，普通人究竟怎么看待這種“可穿戴設備”。畢竟之前的很多新設備都是在 IT 人士的圈子里流行，出圈的很少。

第一站來到新浪微博，搜索“小米手環(huán)”，所獲有效信息著實不多。這可能跟新浪差勁的搜索技術有關，也可能因為小米手環(huán)的用戶群與新浪微博的交集不大。

第二站來到小米官網(wǎng)，首頁顯示小米手環(huán)有 28000 多條商品評價，但找不到商品下的評價區(qū)在哪里。詢問小米工作人員后被告知，這家公司的網(wǎng)站前端關閉了小米手環(huán)的商品評價，但客服可以看到用戶的評價并處理。再仔細看，這家公司的核心商品如手機、路由器、電視，都看不到用戶評價內(nèi)容；同時配件都可以看到，像天貓、京東一樣。

驚訝。

驚訝之余，出于職業(yè)慣性，打開蘋果在線商店來看，情理之中意料之外：也是核心產(chǎn)品看不到評價，配件可以看到。再看其他國產(chǎn)手機廠商的官方網(wǎng)店，有的走天貓路線，顯示所有評價；有的走蘋果、小米路線，不顯示核心商品評價。

那么問題來了：我們真的需要商品評價嗎？我的第一反應也是“這還用問，當然需要”，淘寶購物第一件事就是看評價，尤其是差評和追評。但仔細一想：1.正因為如此，才形成一個刷評價的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，評價真假難分；2.蘋果賣出幾千萬部 iPhone 6，如果顯示評價，至少也要有幾萬條差評吧。這幾萬條差評展示與否，重要嗎？ 

我的答案是，對于大部分批量生產(chǎn)的標準件來說，只要這家企業(yè)認真對待和處理了消費者的評價，那么是否在前端顯示從而讓其他消費者看到并不重要，但非標準件則不然。舉個最容易理解的例子就是，大概沒有人指望一家麥當勞的薯條比另一家好吃，因為它是近似于標準化生產(chǎn)的；川菜館則不一樣，一家的宮保雞丁和另一家的宮保雞丁可能天壤之別，所以大眾點評莫擔心，存在的意義還是有的。

那為什么數(shù)據(jù)線、耳機這種配件，在 Apple 在線商店或小米網(wǎng)會顯示評價呢？我猜因為此類商品非廠商主導，售后不由自己負責，因此需要對供應商進行約束。

評價是消費者對企業(yè)的一種約束和制衡，同時也可能被濫用。企業(yè)品控能力越強，品牌越強，用戶就越信任，就越不需要受制于這種約束。沒錯，我們真的需要商品評價，企業(yè)須認真對待，但未必需要展示出來。殊不知，很多企業(yè)還不知道這個小秘密。

但愿我說的都是錯的，不顯示評價是因為這些廠商都是騙子，或者不知道怎么處理幾萬條評價。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權禁止轉載。詳情見轉載須知。