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在今天這個萬眾創(chuàng)業(yè)的年代，有人選擇硬件，有人選擇了軟件。在垂直領域APP越來越多的時候，用戶對于軟件的社交化需求也越來越明顯。與其他功能不同，IM對于穩(wěn)定性的要求很高，如果出現連接不穩(wěn)定、消息發(fā)送失敗等等情況，用戶很難長期使用。
融云是一家專注給APP提供IM功能的公司，解決的就是開發(fā)者開發(fā)通訊功能困難的問題。如果你不知道融云，但對于飛信一定不會陌生。融云的創(chuàng)始團隊都是來自于飛信。創(chuàng)始人兼CEO韓迎告訴雷鋒網編輯：“創(chuàng)業(yè)之初研究方向的時候，團隊認為再做一個社交APP已經很難發(fā)展起來了。當時受到國內外云服務的啟發(fā)，我們想到可以將IM做成云服務，提供給不同的APP，增加這些應用的社交元素。”
國內的云服務提供商很多，廠商也更加傾向于提供包含多項功能的一站式服務，而融云到目前為止的業(yè)務只有IM服務這一項。多而全或者少而專也許只是公司方向的選擇，在與韓迎的交流中，他向記者分享了這種“專”的必要。
雷鋒網：IM與云服務結合的需求在哪里？
韓迎：我們當時判斷的方向主要是兩點，一點是移動互聯網未來會向場景化發(fā)展，每個人都會在生活中扮演不同角色。工作的時候是上班族，下了班可能是個家長，旅游的時候是驢友。這些角色都有相應的APP聯系，這也讓不同的APP在社交場景上都需要IM服務。
另一點是從研發(fā)角度出發(fā)，APP團隊自己做IM服務至少需要8-10個人的投入，一年的成本就是幾百萬。并且開發(fā)的周期很長，擁有一定的用戶量后，對搭建平臺的技術就有很高的要求。一千個人交叉聊天和一千萬個人交叉聊天中的交叉關系不是一個量級的，信息處理非常復雜。
雷鋒網：你說到搭建IM平臺在技術要求很高，有哪些核心環(huán)節(jié)？
韓迎：首先是通訊協(xié)議，從移動端到服務器端，開發(fā)者搭建時通常采用的是開源協(xié)議，經常會出現各種各樣的問題，尤其是在移動互聯網網絡不穩(wěn)定的問題，比如丟失消息，消息亂序，斷線重連等等。電量消耗和流量消耗也都是協(xié)議本身導致的。融云團隊憑借8年的技術積累，使用的協(xié)議是我們自有的二進制協(xié)議。
其次是架構的穩(wěn)定性。融云的初始設計就是從幾億人同時使用的基礎開始的，我們的承諾就是同時可以承載上億人同時在線運營，并且保證不丟失消息。
雷鋒網：融云與各類APP整合的方式是什么？
韓迎：在前端對APP提供SDK，后端是API。開發(fā)者在我們的官網注冊后可以查看開發(fā)文檔，下載SDK后按照文檔集成到APP中就可以了。用戶使用APP，聊天這部分走的是融云的模塊服務，其他的業(yè)務是APP軟件自己的。
用戶是在APP的平臺上，只不過聊天的消息在我這里跑，A給B發(fā)消息，融云做的就是把消息從A發(fā)到B。聊天數據的所有權是APP開發(fā)者的，如果有需要可以把聊天記錄導給開發(fā)者。
雷鋒網：國內同樣有做通訊的云服務提供商，你們的差別在哪里？
韓迎：國內做IM云服務的不只我們一家，現在也有巨頭進入，但我們看到，IM云服務廠商經過2014年的興起、快速發(fā)展，到現在廠商已經開始分化，有些廠商認為客服掙錢，就做客服去了。融云作為在IM領域具有深厚技術和運營積累的專業(yè)IM廠商，對IM的理解要遠超一些草根創(chuàng)業(yè)公司。我們認為，在IM這個領域，橫向要拼技術和產品，縱向要拼運營和商務模式。
從產品和技術上來講，我們是專業(yè)做IM技術出身的，而很多同行以前都是做軟件相關的工作的，創(chuàng)業(yè)才做到通訊這一塊。IM是一個很專的領域，這就像會開汽車的人不一定能開好飛機，從產品經驗上我們的優(yōu)勢還是很明顯的。
在我們看來，其他競品公司“不專”，他們可能有好幾款產品，IM只是其中的一個。但融云只做IM這一項，我們覺得術業(yè)有專攻，把IM做好就可以了。
雷鋒網：競爭對手都在宣傳“一站式”服務了，你們?yōu)槭裁磿€專注于IM這一點？
韓迎：這個要從每家不同的角度看，某些競品除了提供IM以外，還提供話音落地功能，這個主要是針對企業(yè)級用戶。還有一些是提供數據服務等等，都是服務打包的概念。在這個領域里，做大數據的、做push的、做測試的都有相應領域最專業(yè)的公司，企業(yè)和開發(fā)者如果有需求也會習慣去找這一類公司。
融云專注做連接，并且已經圍繞這一點與其他服務商建立了服務平臺。比如融云雖然不做客服，但是已經與五家客服伙伴建立了合作。客戶用了我們的SDK，一樣可以使用到客服服務。
雷鋒網：產品到現在的進展如何了？
韓迎：現在已經是2.0版本，產品在1.0主要做的是連接人與人，是消息流的傳遞。升級到2.0后本質上打造的是連接人和服務。通過與第三方合作，任何APP嵌入我們的SDK都可以選擇服務。
服務包括第三方客服、內容過濾、機器人、連接類微信公眾號服務等等。我們直接對接的是微信公眾號的開發(fā)者，與微信本身并沒有關系。微信公眾號是一個很好的輕應用平臺，也是一個開發(fā)者聚集很多的平臺，已經形成了生態(tài)。但是這個服務本質上只存在在微信這個平臺上。融云2.0要做的就是連接這一類服務，讓這一類服務不僅服務于微信用戶，也服務于其他眾多APP用戶。
在產品被使用的過程中，用戶反饋更多的問題都形成了戰(zhàn)略需求。比如消息狀態(tài)同步等等，這都是一些很細的產品細節(jié)。目前我們正在構建全球數據節(jié)點，保證用戶使用繼承了融云SDK的APP能在不同國家獲得同樣良好的體驗。
雷鋒網：你們的盈利模式是什么？
韓迎：融云現有的商務模式分為“經濟艙服務”和“頭等艙服務”。“經濟艙”就是指免費的，而“頭等艙”就是收費服務了。區(qū)分這兩者我們內部的定義是特別耗費服務器資源的就定義為“頭等艙服務”。比如聊天記錄的同步服務，同時滿足幾萬個用戶，實時計算并推送就很耗資源。具體哪些功能是免費的，哪些是收費的，在官網上都有說明。
雷鋒網：現在有多少APP在使用你們的產品？
韓迎：根據艾瑞調查的數據顯示，融云在即時通訊云市場的占有率近8成，服務了超過4萬開發(fā)者。從這個數字看，好像市場并不大，其實不然。這個市場很大，但卻是剛剛起步，整體的市場滲透率還很低，所以未來的發(fā)展機會很多。
雷鋒網：既然市場前景這么大，你們如何開發(fā)更多的空白市場？
韓迎：融云走到今天，最大的特點就是穩(wěn)定，靠的就是口碑傳播。我們認為產品穩(wěn)定壓倒一切。在保持性能穩(wěn)定的前提下，功能的增加速度已經比去年快多了。
從體制內出來創(chuàng)業(yè)，這是很多受制于“體制問題”錯失了很多機會的共同原因。交流中韓迎向雷鋒網編輯分享了一個小故事：“在微信出來半年之前，我們已經開發(fā)出了一個類似WhatsApp的軟件，拿到了中國移動高層的辦公桌上，但是這件事情做不了。因為短信業(yè)務是一個一年幾百億金額的業(yè)務，做即時通訊軟件革了短信的命，沒有任何人能夠承擔的起可能存在的后果，也就沒有人敢去做這個決策。”
采訪結束前記者問道：“那你們下一步想做什么？”本以為韓迎會講出一堆戰(zhàn)略構想，未來布局，但他卻慢里條斯的點了根煙，說道：“IM的路其實還很長，創(chuàng)業(yè)到現在我們也只做到了50%，我覺得現在說下一步都是紙上談兵，先把服務做好，讓開發(fā)者喜歡用才是最重要的。”
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