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| 本文作者： 劉偉 | 2017-08-02 10:02 |
近日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇和銀泰商業(yè)CEO陳曉東作為科技公司和傳統(tǒng)零售商代表，同臺(tái)講述了他們對(duì)于新零售概念的理解與實(shí)踐，并發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。
談到“新零售”這個(gè)詞，很多人腦海中最先浮現(xiàn)的是Amazon Go無人超市中“拿了就走”的極具未來感的畫面。不得不承認(rèn)，這樣的場(chǎng)面確實(shí)讓人熱血沸騰，激動(dòng)不已。
Amazon Go問世之后，國(guó)內(nèi)廠商也紛紛跟進(jìn)，深蘭科技無疑是其中的佼佼者。雷鋒網(wǎng)了解到，深蘭科技已經(jīng)與娃哈哈簽署了3年10萬(wàn)臺(tái)，10年百萬(wàn)臺(tái)的零售終端的合同。
日前，深蘭科技CEO陳海波談到了他心目中的未來零售。陳海波指出，未來零售應(yīng)該具備以下幾大特點(diǎn)：
一、未來是人工智能時(shí)代，零售智能化、無人化是剛需趨勢(shì)，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任；
二、不是服務(wù)機(jī)器人代替營(yíng)業(yè)員，門店就是店型機(jī)器人；
三、商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺才是正確方向；
四、能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身；
五、智能零售首先要做到讓C端客戶購(gòu)物步驟更極簡(jiǎn)，同時(shí)讓B端商家降低成本，提高粘度，改進(jìn)模式；
六、最好的購(gòu)物就是像在家里拿東西，最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。
這六大特點(diǎn)的核心可以歸結(jié)為“無人收銀”和“無感支付”。即通過機(jī)器視覺識(shí)別商品，利用生物識(shí)別技術(shù)自動(dòng)從用戶事先綁定好的賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，無需收銀員介入，用戶也不用進(jìn)行多余的操作。
這種超現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)給了陳海波充實(shí)的信心，他認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。
在他看來，傳統(tǒng)零售幾乎已經(jīng)走到了窮途末路。
作為傳統(tǒng)零售商代表，銀泰商業(yè)CEO陳曉東對(duì)外發(fā)表的一些觀點(diǎn)也映射出了他的看法，人工智能等新技術(shù)縱然美輪美奐，科技基礎(chǔ)并不扎實(shí)的傳統(tǒng)零售商首先得解決AI等新技術(shù)之前的問題。
尤其是數(shù)字化。
陳曉東指出過去實(shí)體零售行業(yè)給外界留下了一種暮氣沉沉的印象，隨后他講了一個(gè)故事：
有一天他碰見一個(gè)做電商的同學(xué)，便問做實(shí)體零售是不是很艱苦。同學(xué)回答說，對(duì)，很艱苦。他又問，在你們印象中實(shí)體零售已經(jīng)連續(xù)下滑多少年了。同學(xué)取了一個(gè)中間數(shù)，五年。于是他又問，你覺得實(shí)體零售連續(xù)五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同學(xué)回答說，20%。
陳曉東認(rèn)為這種印象是非常可怕的，因?yàn)槭聦?shí)上銀泰已經(jīng)連續(xù)增長(zhǎng)了十九年。
過去幾年，線上零售高速發(fā)展的同時(shí)，實(shí)體零售也沒有閑著，他們正在積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。過去兩年,銀泰首先從“人貨場(chǎng)”中的“人”切入，完成了數(shù)字化會(huì)員累積，使得對(duì)這些客戶可觸達(dá)，可識(shí)別，可運(yùn)營(yíng)。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，銀泰目前還在進(jìn)行貨品的數(shù)字化，只有通過對(duì)貨的洞察，進(jìn)行人貨的適合匹配，才能讓整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率獲得提升。而銀泰最終要完成的,是對(duì)整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)。
由于有太多存量，銀泰的數(shù)字化重構(gòu)之路注定不會(huì)輕松。陳曉東表示，相比超市，百貨的SKU(庫(kù)存量單位)大很多，可達(dá)到9位數(shù)，而且每年還有兩次換季，要將每個(gè)商品都數(shù)字化成本巨大。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇則將之與最近橫空出世的盒馬鮮生相比較，他指出盒馬鮮生的成功靠的是頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建了全新的人貨場(chǎng)，好比“平地起高樓”，而銀泰的數(shù)字化重構(gòu)則類似舊城改造。
陳曉東認(rèn)為，未來零售是“三位一體”的。品牌商、線上零售商和實(shí)體零售商經(jīng)手的都是同樣的業(yè)務(wù)，賣的是同樣的商品，面對(duì)的都是同一群客戶。過去大家是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但未來將合為一體。品牌商和渠道商沒有甲乙方之分，只有顧客才是甲方，品牌商和渠道商都是乙方。
線上零售商和實(shí)體零售商更應(yīng)該打通高墻，實(shí)現(xiàn)“三通”（會(huì)員通、商品通、服務(wù)通）。“三通”第一步就是打通會(huì)員體系，陳曉東介紹，銀泰和天貓、淘寶的會(huì)員體系已經(jīng)打通。陳曉東表示，銀泰柜臺(tái)上的商品都能在銀泰天貓旗艦店購(gòu)買，并做到線上線下同款同價(jià)(除了一些新款更新有延時(shí))，銀泰也會(huì)從天貓上遴選一些第三方的優(yōu)質(zhì)品牌商品(目前覆蓋家居、零食品類)放到銀泰柜臺(tái)銷售，供消費(fèi)者直觀體驗(yàn)。
他指出，新零售時(shí)代，信息不對(duì)稱將難以獲利。新零售模式下，顧客不再擔(dān)心進(jìn)了商場(chǎng)，看了一個(gè)東西，還要去查哪個(gè)地方賣更便宜。因?yàn)槿壳朗且粋€(gè)價(jià)錢，且全部渠道會(huì)同步調(diào)整價(jià)錢。
“會(huì)員通不是難在技術(shù)，而是利益重新分配。每個(gè)公司都把會(huì)員認(rèn)為是自己的核心，雙方在做賬號(hào)打通時(shí)，基于商業(yè)的決定因素大于技術(shù)層面的因素。”陳曉東說。
“10年來，我見證了零售業(yè)巨大變化，最大觸動(dòng)是：敢于擁抱變化”，陳曉東說道。互聯(lián)網(wǎng)和人工智能洶涌來臨時(shí)，能感受到很多同行，有一些或多或少的抗拒或者疑惑，有些是盲目樂觀。許多人把技術(shù)當(dāng)作洪水猛獸，怪電商沖擊，但其實(shí)電商只有13%多一點(diǎn)，份額沒那么大。當(dāng)電商還只有十分之一的市場(chǎng)時(shí)，電商開始了自我革命，主動(dòng)去和線下融合，這種勇氣是非常令人欽佩的。
作為阿里CEO，張勇堅(jiān)信新零售的未來將是線上線下的和諧融合，他說道：“整個(gè)新零售下一個(gè)階段非常重要的一點(diǎn)，已經(jīng)不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)跟消費(fèi)者去銷售的通路，越來越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經(jīng)營(yíng)。”
雷鋒網(wǎng)了解到，天貓與銀泰除了線上線下會(huì)員體系合二為一；品牌內(nèi)部也將完成合二為一。已經(jīng)有很多電子商務(wù)部門升級(jí)為數(shù)字運(yùn)營(yíng)部門，成為整個(gè)品牌公司的橫向部門。這也是零售業(yè)與科技公司的完美結(jié)合全面擁抱新零售的基礎(chǔ)，最終的目的是讓消費(fèi)者在線上線下獲得無差別的體驗(yàn)。
同時(shí)得到重構(gòu)的還有零售商與顧客之間的關(guān)系。陳曉東說道：“原來與顧客的關(guān)系是單向、樹形的，彼此之間是倒置的關(guān)系。在新零售下，我們應(yīng)該跟顧客建立一個(gè)雙向的，一個(gè)新型的關(guān)系。是社群的關(guān)系，互相之間是有評(píng)價(jià)的，是人以群分的。
陳曉東此前還曾表示：“現(xiàn)在是CEO做決定，團(tuán)隊(duì)做執(zhí)行。今后一定會(huì)反過來：一線員工最能夠感知顧客的需求，他們驅(qū)動(dòng)著機(jī)構(gòu)往前發(fā)展。越高層級(jí)要做的，是一個(gè)維持這個(gè)機(jī)構(gòu)平滑運(yùn)作。”
在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來，線上零售商和實(shí)體零售商相互打通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。零售企業(yè)和零售企業(yè)的同緯度合作，很難疊加出適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的新的商業(yè)形態(tài)。因此，零售商必須與掌握人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的科技公司結(jié)合，加速擁抱數(shù)字創(chuàng)新時(shí)代。
他表示，“阿里巴巴不是零售商，也不只是一家科技公司。”張勇認(rèn)為,阿里巴巴通過提供從商業(yè)場(chǎng)景、支付、金融、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流各個(gè)環(huán)節(jié)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,致力于讓每一個(gè)零售商能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。
不久前，張勇曾提出，新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)代化商業(yè)元素的重構(gòu)，如未完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化，重構(gòu)便無從談起。
陳曉東也表示，新零售應(yīng)首先做好數(shù)字化；第二是網(wǎng)絡(luò)化；第三是智慧化。網(wǎng)格化是基于數(shù)字化基礎(chǔ)上做的人與人的連接，物與物的連接，人與物的連接，它的基礎(chǔ)是數(shù)字化。智慧化，智是能知道；慧，是減法，減去無效、低效的。
陳曉東坦言，銀泰目前的數(shù)字化進(jìn)展還非常緩慢，只有多方將商品信息共享，才能做到幾乎零成本推進(jìn)數(shù)字化，而數(shù)字化完成之后，才是大多人口中的新零售。
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