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想看一家銀行的科技成色到底幾何，沒有比App更直觀、也更深刻的窗口了。在數字化時代，App是銀行觸達用戶的“排頭兵”，也是零售業務乃至全行業務的重要載體。
尤其是疫情疊加新一輪經濟周期下，如何通關流量和用戶活躍度大考，正在成為各家銀行的攻堅重點。
這樣的時間節點上，7月26日，平安口袋銀行App發布6.0版本，在堅持打造“智能化零售銀行”的戰略下，從智能交互、適老化無障礙、生活權益、理財服務四大維度進一步升級，以“簡單一點”為主題，持續優化用戶體驗，助力金融生活更加便捷、智能。
平安銀行行長助理孫芳滔表示，平安口袋銀行App6.0上線，不僅是App版本的一次迭代，更是一次從“應用交互設計”到“矩陣式產品服務”，再到“品牌戰略”維度的全面升級。“簡單一點”背后，是不斷向年輕化、科技化進階的自我變革，最終指向都是提升金融服務的適配性和普惠性。
雷峰網觀察到，相較于平安口袋銀行App之前幾版，此次6.0版本主要有以下科技亮點。具體來說，智能交互上，6.0版本上線了全新的widget插件，在蘋果、華為等手機的系統層可使用平安銀行的功能服務，比如用戶無需打開App便能在手機界面使用“每日必聽”等功能，便捷度得到提升。
同時優化了“搜索”功能，提高了搜索容錯能力，支持智能推薦：根據用戶輸入內容進行智能信息推薦，且推薦內容以場景化的功能卡片呈現，讓服務亮點一目了然。
另外，6.0版本還對界面底部菜單欄做了智能優化，可根據用戶習慣進行信息推薦并允許用戶自行調整頻道內容，查找和使用都更加方便。
值得一提的是，伴隨App新版本，此次還上線了智能客服“口袋管家2.0”，將線上客服模式從純“AI客服”進化到了“人機協同”模式。
通俗來說，客服鏈路從之前的“用戶——機器人——解決不了時再呼叫人工客服”，變成了現在的“用戶——機器人+人”，通過對用戶和AI客服對話過程進行智能監測，及時識別交流障礙，在后臺進行人工客服的無感切換。通過這種“人機協同”模式，既應對了客服需求的高并發，又能讓智能服務更有人的“溫度”。
適老化、無障礙上，除了大字展示、操作簡化、讀屏輔助等常見優化外，6.0版本的“大字版”屏蔽了廣告彈窗、插件、開屏廣告等內容，杜絕引誘式廣告，同時增加反詐教育功能，可在交易過程中，智能化識別風險，并播放針對性的反詐視頻。
生活權益上，App6.0進一步發揮平安集團與第三方商戶的生態優勢，引入了更加豐富的第三方生活場景類權益，場景化經營愈加全面。理財服務上，6.0版本上線了“靈活寶”和“小微生意通”兩大新功能，并提升了貸款流程的線上化程度。
事實上，回顧過往，自2016年10月，平安銀行全面啟動零售轉型以來，零售業務由經營產品逐步向經營客戶進階，App作為其對零售客群進行數字化經營的主門戶，每次的大版本迭代都精準把握了科技賦能的脈搏。
不論是2014年的移動銀行定位，2016年的智能科技轉型，還是2019年的云與AI賦能，在數字化技術、精細化運營理念，以及生態體系的支撐下，平安口袋App一直在順時應勢迭代。此次6.0版本，更是一次在此前積累上，對平安智能化經營與科技能力的聚合和復盤。
經過數次迭代，目前口袋銀行App已具備180多個功能、40多個頻道，服務多樣，一點即達，對平安銀行零售業務發展起到了明顯支撐作用。
截至2021年末，平安口袋銀行App注冊用戶數達1.35億戶，其中月活躍用戶數（MAU）4822萬戶，較上年末增長19.2％，同時全行零售客戶數為1.18億戶，較上年末增長10.3％。
增長背后是持續的科技投入。財報顯示，2021年平安銀行IT資本性支出及費用投入73.83億元，同比增長2.4%。不僅如此，在財報中，平安銀行表示還將在繼續推進技術架構分布式轉型，增強企業級架構支撐能力，構建平臺化數據能力，通過數據賦能管理、降本增效，深化科技與業務融合，提升敏捷能力等方面，不斷加碼。
當下2022年是平安銀行深化零售轉型的一年。在國內流量天花板日益見頂、消費需求低落的新周期下，作為零售業務的重要載體，口袋銀行App6.0正在成為未來幾年平安銀行的重要答卷之一。雷峰網雷峰網(公眾號：雷峰網)
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