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RPA在2019年會(huì)有哪些新的變化出現(xiàn)？一個(gè)新的RPA標(biāo)準(zhǔn)會(huì)形成嗎？除了以往對(duì)RPA的大肆宣傳外，我們?cè)诮衲赀€能看到什么實(shí)質(zhì)性的新東西？
對(duì)于這些疑問(wèn)，Blue Prism的首席布道師Pat Geary給出了2019年RPA行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)的五大重要趨勢(shì)。
如今，RPA正在給全球范圍內(nèi)的工作場(chǎng)所帶來(lái)顛覆性變化。RPA最初的設(shè)計(jì)目的是提供一種易于控制的“數(shù)字勞動(dòng)力”(軟件機(jī)器人)，用于通知、增強(qiáng)、支持和幫助人們自動(dòng)完成一些重復(fù)性的任務(wù)。伴隨著RPA應(yīng)用的滲透，大量的日常例行任務(wù)逐漸由RPA來(lái)完成，這一切聽(tīng)起來(lái)很棒，但現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了——伴隨著RPA市場(chǎng)的急速擴(kuò)張，越來(lái)越多夸大其詞的炒作和混亂也到來(lái)了。
現(xiàn)在市面上有超過(guò)45種被大肆宣傳的RPA產(chǎn)品，且都聲稱在質(zhì)量和方法上各有顯著差異，由此可見(jiàn)，RPA這一復(fù)雜且相對(duì)容易被誤解的技術(shù)需要更清晰的表述。
好在隨著RPA市場(chǎng)在2019年開(kāi)始成熟，一個(gè)真正的RPA參考點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)，讓RPA技術(shù)由商業(yè)用戶通過(guò)一個(gè)協(xié)作平臺(tái)來(lái)運(yùn)行，同時(shí)也可以在IT部門(mén)完全治理和確保安全的范圍內(nèi)運(yùn)行。
如今，擁有一個(gè)通用的RPA標(biāo)準(zhǔn)將比以往任何時(shí)候都更加重要，只有這樣才能確保采購(gòu)公司最大限度地避免錯(cuò)誤選項(xiàng)和設(shè)計(jì)糟糕的選項(xiàng)。
在2019年，考慮到避免買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后的懊悔和后續(xù)可能出現(xiàn)的長(zhǎng)期問(wèn)題，理解RPA產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)將比以往任何時(shí)候都重要。
此前，很多較新的RPA產(chǎn)品，如機(jī)器人桌面自動(dòng)化等，出于賺快錢(qián)的目的，都被簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)為一個(gè)以快速見(jiàn)效為主的工具。現(xiàn)在隨著各家RPA公司試圖在2019年擴(kuò)大這些工具的規(guī)模，這些RPA產(chǎn)品的設(shè)計(jì)局限將會(huì)變得越來(lái)越明顯。
這一論斷也得到了Gartner最近預(yù)測(cè)的支持，Gartner 相關(guān)研究表示：“到2021年，40%的企業(yè)將會(huì)收到客戶由于PRA產(chǎn)品的偏差、孤立使用、無(wú)法擴(kuò)展等問(wèn)題而反饋回來(lái)的懊悔。
因此，出于對(duì)RPA的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、使用壽命和彈性擴(kuò)展等方面的考慮，RPA公司應(yīng)該在一開(kāi)始就仔細(xì)規(guī)劃、建模和設(shè)計(jì)。
那種在流程搭建中走捷徑的做法將會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)組織造成非常大的損害。
因此，2019年將是對(duì)RPA供應(yīng)商選擇更加嚴(yán)格的一年。更多的企業(yè)在選擇RPA產(chǎn)品時(shí)會(huì)采用更具戰(zhàn)略性的方法，比如需要更多的證據(jù)來(lái)證明RPA產(chǎn)品確實(shí)是為自己企業(yè)差異化特性設(shè)計(jì)的。
這意味著將會(huì)評(píng)估RPA在大規(guī)模、高要求的部署中成功運(yùn)作和擴(kuò)展的能力。在這樣的部署中，安全性、彈性和治理這些特性會(huì)與速度、自動(dòng)化和簡(jiǎn)單性同等重要。
對(duì)于那些新加入RPA采購(gòu)的公司來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的挑戰(zhàn)將是看穿供應(yīng)商們的宣傳，從而獲得長(zhǎng)期的安穩(wěn)和收益。
目前，最先進(jìn)的RPA產(chǎn)品不僅可以模仿人類工作者訪問(wèn)和讀取用戶界面、來(lái)組合和編排各種第三方應(yīng)用程序，它們還能像人類一樣開(kāi)展工作，比如相互協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)的形式工作，并結(jié)合各種力量來(lái)完成工作任務(wù)，比如通過(guò)不斷地重組來(lái)完成時(shí)間緊迫的任務(wù)。
因此在2019年，我們將看到這方面的進(jìn)一步發(fā)展，即從基于規(guī)則的決策自動(dòng)化向更先進(jìn)的智能自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。重要的是，這些RPA技術(shù)將越來(lái)越多地提供思維和分析能力，使運(yùn)營(yíng)更加智能和自主，從而幫助確保RPA軟件能更緊密地復(fù)制人類的決策。
預(yù)計(jì)將出現(xiàn)六大技能類別：知識(shí)/洞察力、學(xué)習(xí)力、視覺(jué)感知、協(xié)作、規(guī)劃和排序，以及解決問(wèn)題的能力。這些即插即用的智能能力將會(huì)來(lái)自領(lǐng)先的全球科技公司，從而賦能現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品。
RPA將成為在數(shù)字企業(yè)中快速開(kāi)發(fā)最佳人工智能和認(rèn)知技術(shù)的首選執(zhí)行平臺(tái)。最先進(jìn)的RPA產(chǎn)品將與人類工作者、系統(tǒng)和應(yīng)用程序無(wú)縫互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的、智能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
成熟的RPA產(chǎn)品將開(kāi)始更加深度地使用自然語(yǔ)言處理、OCR技術(shù)、通信分析技術(shù)、過(guò)程優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)。
舉例來(lái)說(shuō)，一家大型制藥公司有一個(gè)文檔自動(dòng)數(shù)字化和OCR差異檢查的方案，可以在傳輸文檔之間出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)不匹配時(shí)或空白時(shí)向團(tuán)隊(duì)發(fā)出警報(bào)。另一個(gè)結(jié)合了RPA和ML的程序可以從與客戶的對(duì)話中掃描出潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
想要在RPA應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)卓越成果，就要采用戰(zhàn)略的方法在企業(yè)內(nèi)部引入并管理它。因此，2019年以后，更多的公司將會(huì)通過(guò)重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開(kāi)始對(duì)RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而將會(huì)出現(xiàn)更廣泛的RPA應(yīng)用案例潮。
關(guān)鍵的成功因素包括：將RPA集成到更廣泛的自動(dòng)化策略中、與流程治理保持一致、關(guān)鍵的協(xié)作支持，以及與RPA結(jié)合的流程優(yōu)化。
其他重要的成功因素包括與IT和外部伙伴合作、發(fā)展自動(dòng)化和流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識(shí)、清晰的治理和運(yùn)營(yíng)模型、IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的集中框架，以及協(xié)作溝通和管理變更。
通過(guò)正確實(shí)施RPA戰(zhàn)略，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)更大的股東、客戶和員工價(jià)值，比如成本降低、效率提升、生產(chǎn)率提高等，此外，企業(yè)還會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的合規(guī)性、更快地向市場(chǎng)交付新產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以及提高員工的技能和滿意度。
本文來(lái)源：Information Age。AI金融評(píng)論（公眾號(hào)）編譯。
接下來(lái)，AI金融評(píng)論（公眾號(hào)）將對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)RPA公司進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，后續(xù)也會(huì)發(fā)布一系列金融RPA企業(yè)專訪文，敬請(qǐng)期待。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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