用聊天機(jī)器人求職是一種怎樣的體驗(yàn)？

EstherBot說：“因?yàn)闊嶂杂趧?chuàng)造和構(gòu)建，所以她熱愛著科技。”“這也是我來到這個(gè)世界的原因。因?yàn)?016年是機(jī)器人之年，機(jī)器人將無處不在！”

聊天機(jī)器人如何求職？

FastCompany報(bào)道稱，EstherBot是舊金山產(chǎn)品推廣經(jīng)理 Esther Crawford的創(chuàng)造物，她創(chuàng)造這個(gè)自動(dòng)化聊天工具主要是為了——推銷自己。隨著聊天機(jī)器人越來越流行，能夠勝任的事情從核對(duì)電影時(shí)間到預(yù)訂機(jī)票，Crawford也決定好好利用一番，于是就創(chuàng)造了一個(gè)求職時(shí)可以代替她進(jìn)行自我介紹的聊天機(jī)器人，包括職業(yè)生涯、教育背景和愛好等等。

這個(gè)機(jī)器人可以通過Facebook的Messenger應(yīng)用或文本消息來與人進(jìn)行交流，它的回答全是大寫字母，零星地分布著。此外，EstherBot也理解不了完整的句子，無法回答開放性假設(shè)性的問題。所以說，和EstherBot聊天更像是視頻游戲里的語音導(dǎo)航，而不是正常的文本交互。然而，EstherBot畢竟只是一個(gè)Crawford創(chuàng)造力的探索結(jié)果，而且由于任務(wù)的原因，它擁有的數(shù)據(jù)也只有Crawford的履歷，而非像SmarterChild以及微軟推出的聊天機(jī)器人那般定位。

Crawford表示，發(fā)明EstherBot的目的是希望能夠自動(dòng)回答關(guān)于招聘時(shí)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和文化適應(yīng)性問題——像文化適應(yīng)性這一類問題，求職者不被少問，但又是有特定答案的東西，在個(gè)人簡(jiǎn)歷或者領(lǐng)英檔案里必不可少。這些可能包括基本資格驗(yàn)證、希望生活的城市以及一些非正式項(xiàng)目的信息。

“她最大的愛好之一是穿著連體服整夜地跳舞，”EstherBot說，而在Crawford提到她喜歡節(jié)日旅行時(shí)，它說道，“她曾是Burning Man活動(dòng)的主要組織者，并且在去年發(fā)明了第一個(gè)數(shù)字動(dòng)作藝術(shù)體驗(yàn)裝置。”

Crawford表示，雖然她不是一個(gè)工程師，但是通過Smooch機(jī)器人搭建平臺(tái)，她可以不費(fèi)一行代碼就構(gòu)建起這個(gè)機(jī)器人程序，并通過電話短息云服務(wù)平臺(tái)Twilio集成支持Messenger和低成本短信。如今，她已經(jīng)開放了程序的指令、源代碼和項(xiàng)目的示例腳本。她表示，她還收到反饋說，其他用戶利用這些資源也創(chuàng)建出自己專屬的求職機(jī)器人。

現(xiàn)在，Crawford已經(jīng)收到一些招聘方通過程序的“聯(lián)系我”的按鈕來聯(lián)系她。“我也和其中兩三個(gè)公司聯(lián)系過，其中一個(gè)是真正對(duì)我的發(fā)明感興趣的。”

為什么說機(jī)器人是招聘領(lǐng)域中的科技大趨勢(shì)？

紐約招聘市場(chǎng)科技公司Talent Tech Labs（TTL）董事長(zhǎng)Brian Delle Donne表示，EstherBot還遠(yuǎn)遠(yuǎn)說不上是使招聘過程更有效率的項(xiàng)目利用技術(shù)。這個(gè)推動(dòng)招聘市場(chǎng)效率提高的開發(fā)領(lǐng)域中，有不少發(fā)明家正專注于開發(fā)應(yīng)聘者關(guān)系管理的工具，來更好地組織這些未來雇員的信息，以及幫助招聘者在論壇、公告欄等地方發(fā)掘合適的人選。這類似于銷售活動(dòng)中用于管理客戶關(guān)系的工具。

而其他像EstherBot這一類的工具，則主要針對(duì)于代表應(yīng)聘者在遞送簡(jiǎn)歷或者初次面試前，在線回答招聘方的基本問題。

“還有一種是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的聊天機(jī)器人，可以代替企業(yè)形象回答外部問題。總的來說，這一類機(jī)器人都趨向于提高招聘的效率。”

機(jī)器人的挑戰(zhàn)和限制

Brian Delle Donne表示，公司和應(yīng)聘者雙方面臨的挑戰(zhàn)是，創(chuàng)造一個(gè)能夠交談自如的機(jī)器人，而且它的回答能夠脫離程序機(jī)械感。

人力資源咨詢公司ITM董事Sharlyn Lauby則表示，只要能夠使招聘對(duì)話更有效率，那么聊天機(jī)器人就是有價(jià)值的。她引用Glassdoor Economic Research的一個(gè)調(diào)查結(jié)果指出，自2010年至今，企業(yè)招聘所花費(fèi)的時(shí)間增加了將近一倍。不過，只是在尚處于早期階段的聊天機(jī)器人還沒有能夠成熟之前，應(yīng)聘者和招聘方需要更有耐心。

現(xiàn)在，EstherBot并不會(huì)假裝知道預(yù)先錄制以外的信息（是說不會(huì)撒謊嗎？），而且，文本交流的形式同時(shí)避免了語音識(shí)別帶來的麻煩，比如不準(zhǔn)確以及反應(yīng)緩慢。但一旦新鮮感慢慢褪去，企業(yè)和求職者都必須仔細(xì)監(jiān)管聊天機(jī)器人的提問和回答，以便在娛樂和有效信息之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。

這就又回到數(shù)據(jù)庫充實(shí)的問題了。Crawford表示，她已經(jīng)給EstherBot添加了更多用以回答問題的詞條，讓它能夠應(yīng)對(duì)活躍氣氛的提問，同時(shí)增加企業(yè)深入了解的興趣。“未來聊天機(jī)器人可以作為招聘平臺(tái)上的得力助手，利用自然語言交流的優(yōu)勢(shì)大大提高求職招聘的效率。”

圖片來源：fastcompany

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