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| 本文作者： Misty | 2016-08-17 18:03 |
人們對(duì)于機(jī)器人的感情可謂相當(dāng)復(fù)雜。一方面，被機(jī)器人搶走飯碗已成為很多人的焦慮之源；另一方面，很多人又對(duì)能造福大家的機(jī)器人心存感激。斯坦福大學(xué)19歲的二年級(jí)學(xué)生Joshua Browder開發(fā)的一個(gè)叫DoNotPay的聊天機(jī)器人就是后者的絕妙例子。DoNotPay是世界上第一款律師機(jī)器人，它的第一版本在倫敦問(wèn)世以來(lái)，已經(jīng)就違停罰款對(duì)市政府的訴訟當(dāng)中勝訴16萬(wàn)次。
據(jù)悉，DoNotPay在今年3月份面向紐約推出。近年來(lái)，紐約居民的交通罰款在持續(xù)增加，2015年更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的19億美元。而DoNotPay的出現(xiàn)可謂為他們帶來(lái)了巨大的福音。
這款機(jī)器人軟件推出之后，受到人們的熱烈歡迎，Browder的郵箱里充斥著許多關(guān)于法律相關(guān)的問(wèn)題，他公開他的郵箱，任何與法律相關(guān)的疑問(wèn)或者請(qǐng)求都可以與他聯(lián)系。更重要的，他不收取任何服務(wù)費(fèi)。
用戶們可以登錄DoNotPay網(wǎng)站，點(diǎn)擊自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)跳出即時(shí)聊天軟件，用戶在軟件上就可以與機(jī)器人聊天，用戶們可以問(wèn)他們相關(guān)的問(wèn)題。問(wèn)完之后呢，這個(gè)機(jī)器人會(huì)將用戶輸入的信息轉(zhuǎn)化成一個(gè)法律聲音文件，然后會(huì)根據(jù)這些問(wèn)題和聲音文件來(lái)判斷是否有上訴的依據(jù)，再一步步引導(dǎo)用戶進(jìn)行上訴。如今，這個(gè)機(jī)器人軟件的使用范圍已經(jīng)擴(kuò)展到了航班延誤的補(bǔ)償訴訟，為用戶們帶去了新的法律援助途徑。
Browder可謂是大家的小天使，他獲得了很多贊譽(yù)。英國(guó)廣播公司還稱他為“互聯(lián)網(wǎng)羅賓漢”。而現(xiàn)在，這款“福利機(jī)器人”所能搞定的，并不僅僅是罰單和航班延誤費(fèi)，它還能幫助那些無(wú)家可歸的人們重新?lián)碛袦嘏募摇?/p>
DoNotPay之所以能夠get到這個(gè)技能，還得從一封郵件說(shuō)起。
這封郵件出自一位在英國(guó)醫(yī)院里的女人之手。她在郵件中寫道：她很害怕治療結(jié)束之后要立馬出院，因?yàn)樗呀?jīng)從家中被驅(qū)逐出來(lái)了，一旦出院，她將無(wú)家可歸。郵件中充滿絕望的氣息。
最終，這封電子郵件投遞到了Joshua Browder的收件箱。Browder在收到這封郵件后很有感觸，他說(shuō)：
在我開始征集問(wèn)題之后，我收到了很多關(guān)于驅(qū)逐和收回房屋的郵件，可以說(shuō)，這類郵件會(huì)最多的。當(dāng)我意識(shí)到自己沒有足夠多的知識(shí)和能力來(lái)幫助這群人，特別是看到有人已經(jīng)無(wú)家可歸的時(shí)候，我很難受。
在英國(guó)，政府用房只能提供給最新一批的無(wú)家可歸者。而對(duì)于這位可憐的女人，要想有地方住，必須要求親筆書寫和提交各自的申請(qǐng)信。對(duì)于像她這一類的人，如果沒有足夠多的法律知識(shí)和金錢，是根本沒有辦法申請(qǐng)到避風(fēng)港灣的。
因此，Browder決定延長(zhǎng)DoNotPay的服務(wù)期限，為這些底層人民免費(fèi)撰寫相關(guān)法律文件，幫助他們成功申請(qǐng)到政府住房。用戶們只需要訪問(wèn)DoNotPay.co.uk這個(gè)網(wǎng)址，注冊(cè)，然后回答與他們目前的個(gè)人情況相關(guān)的問(wèn)題，例如無(wú)家可歸的原因或者有什么特殊疾病等等。機(jī)器人就可以自動(dòng)生成一份完整的申請(qǐng)表，可以最大可能性地為用戶申請(qǐng)到一個(gè)住所。例如，如若有人在回答時(shí)表示他們患有精神疾病，那么機(jī)器人在撰寫申訴信時(shí)就會(huì)側(cè)重這一點(diǎn)。
據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，英國(guó)的居住驅(qū)逐率很高，隨著福利的減少和租金的增長(zhǎng)，2010年到2015年的驅(qū)逐率增加了53%。去年，42728名住戶被解除了住房合同。此外，自2008年金融危機(jī)之后，許多美國(guó)人的房屋都被抵押出去了，而且收回的可能性也很低。因此，英美兩國(guó)的住房問(wèn)題其實(shí)非常嚴(yán)重。
去年，Browder成為了斯坦福大學(xué)的一名學(xué)生，他也希望在不久之后能夠?qū)⒆》繖C(jī)器人引進(jìn)到紐約來(lái)。現(xiàn)在，住房申請(qǐng)已經(jīng)可以在網(wǎng)上操作了，Browder表示：
我希望DoNotPay可以幫助到更多無(wú)家可歸的人們。不過(guò)，每個(gè)司法管轄區(qū)的情況不一樣，并不是所有地區(qū)都一致對(duì)這款機(jī)器人豎起大拇指。例如，紐約的一家收容中心對(duì)于DoNotPay在此方面的能力還是半信半疑。
該中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道：
誠(chéng)然，機(jī)器人甚是有用，但它也有許多缺點(diǎn)。我們客戶的情況并不是千篇一律，處理起來(lái)其實(shí)非常復(fù)雜，我擔(dān)心這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞會(huì)觸犯法律、帶來(lái)麻煩。比如，移民身份、精神疾病、犯罪記錄等因素也會(huì)對(duì)該機(jī)器人的應(yīng)用產(chǎn)生很大的限制。另外，很多租戶在面臨被驅(qū)逐的境況時(shí)一般會(huì)更加偏向于找私人律師來(lái)幫助他們。這些問(wèn)題比違停復(fù)雜多了，所以我們要更加慎重。我相信這類問(wèn)題一定能找到更好的解決方案，而其中的關(guān)鍵就是增加政府投資，來(lái)建造更多的住房。
不過(guò)，Browder依然認(rèn)為，對(duì)于低收入者和被剝奪公民權(quán)的弱勢(shì)群體而言，DoNotPay更加適合他們，因?yàn)檫@樣更節(jié)省開支。截止2014年，DoNotPay軟件申訴成功的違停費(fèi)用達(dá)到了400萬(wàn)美元。Browder也表示現(xiàn)在許多面臨破產(chǎn)的公司都想利用DoNotPay來(lái)為他們挖掘和評(píng)估潛在的客戶，并且自動(dòng)完成整個(gè)備案過(guò)程。
DoNotPay如此受歡迎，背后也暗示著一絲絲心酸：那些需要幫助的弱勢(shì)群體太多了；或者，正常的法律訴訟服務(wù)太貴了。Browder表示：
我覺得DoNotPay可以取代律師的位置，它可以免費(fèi)幫助人們重獲家園，這讓我覺得多多少少有點(diǎn)諷刺。
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