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| 本文作者： 潔穎 | 2016-07-03 12:04 |
Facebook Messenger的手機客戶端內(nèi)置了聊天機器人，并且可以支持本地廣告。聽起來是不是有點熟悉？也許是因為Facebook Messenger就是在效仿微信。
近年來，日本和新加坡等的手機用戶激增。應(yīng)用程序特別是微信，一直陪伴在人們左右。用戶在微信內(nèi)聊天、購買商品、語音聊天、視頻聊天。Messenger可以支持大部分微信提供的功能，甚至包括電商服務(wù)和一鍵式購買。
如今，微信擁有近7億用戶，已經(jīng)發(fā)展出了一個良好的盈利模式。如果Facebook的目標是將這一成功案例，復(fù)制到自身所占據(jù)的為更廣闊的市場，那Facebook需要添加西方用戶想要的功能。畢竟亞太地區(qū)的消費者購買模式不同，他們對應(yīng)用程序內(nèi)購買的信任度更高，并且對待他們喜歡的品牌行為模式也有所不同。
而最近Messenger的一些更新顯然表明了Facebook正在追隨微信的道路上越走越遠。
Facebook的第一步就是內(nèi)置人工智能。去年，F(xiàn)acebook收購了一家人工智能公司W(wǎng)it.ai，以增強其在人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢。這一舉動也表明了Facebook有著理解聊天信息和行為，并將其商業(yè)化的熱切期待。Messenger內(nèi)置的M聊天購物機器人則是另外一個大膽的嘗試，盡管M的呈現(xiàn)非常像聊天機器人，但是下單等一系列步驟的完成依然依賴于人工，不過它顯示了Facebook在移動商務(wù)中的構(gòu)建趨向。有了聊天機器人，出版商和品牌可以將客戶支持自動化，包括購物，內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和各類交互。
這筆賬其實很好算。嚴格意義上講Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)中有17億用戶，如果用戶對聊天機器人及內(nèi)置功能感興趣，那Messenger客戶端將會為Facebook再新增全新的用戶。舉個例子，如果Messenger能夠移植微信客戶端中那些能夠表達用戶個性化情感的表情包功能，那可能會席卷北美7億用戶市場。再比如，如果Facebook在Messenger中加入類似微信的原生廣告，則有可能大幅提高廣告收入。當然這一點依然存在風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
聊天軟件是為數(shù)不多的仍然保有維系隱私假象的幾個應(yīng)用類型之一。比如Facebook 2014年收購了WhatsApp并將其作為一個單獨的應(yīng)用程序，后者在今年4月就在其內(nèi)部添加了端到端加密。顯而易見的是用戶想要隱私。但對于Facebook“立志”成為西方版的微信，矛盾之處就在于用戶需要授予許可讓它持續(xù)的聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控，然后通過他們的聊天信息賺錢。
另外一大問題在于用戶對Messenger的接口認可程度。Messenger是一個有趣的、移動端即時通訊應(yīng)用（應(yīng)用內(nèi)emoji表情非常豐富，甚至有專門的機器人能夠告訴你天氣）。但是如果Messenger要成為一個真正的購物應(yīng)用程序，用戶將會看到將它當作一個正兒八經(jīng)的商業(yè)應(yīng)用來看待。Facebook的用戶基群是那些習(xí)慣于在Facebook上分享自己寶寶照片或者畢業(yè)照片的用戶，他們并不會將Facebook當作一個可以存儲信用卡信息的平臺。因此，Messenger想完成轉(zhuǎn)身，F(xiàn)acebook就必須要取得他們的信任。
要想將戰(zhàn)略成功落實，F(xiàn)acebook需要找出有效推廣品牌的路徑。在亞太地區(qū)，微信成功的關(guān)鍵原因之一是越來越多的人使用智能手機。這一趨勢同時也發(fā)生在西方，但是品牌效應(yīng)已經(jīng)滯后。亞洲年輕的43億消費者中的40%擁有至少一個知名品牌的APP，例如京東或者小米。在美國或許百思買能夠算得上，但是用戶依然會對安裝與否感到遲疑。
然而這就是真正的障礙，Messenger想要真正地在美國爆炸性地成為普及性的內(nèi)置購物及廣告功能的聊天軟件，就需要找出一個能夠適應(yīng)美國本土市場的商業(yè)模式。我們感嘆于微信用戶的人均價值(約7美元)是WhatsApp的7倍左右，微信的估值大約是Facebook收購WhatsApp所支付的天價的兩倍，這正是因為WhatsApp沒有那種“app within an app”（應(yīng)用內(nèi)置應(yīng)用）的拓展能力，但是令人期待的是Messenger可以具備。目前也許只有Snapchat真的可以成為美國版的“微信”，因為它提供了類似的可擴展性并且極具商業(yè)潛力。
可以預(yù)期的是，Messenger終將“微信化”，然而必然也是“美國化”的。我們可以看到它將集成眾多美國人所期待的服務(wù)，但是可以預(yù)期的是由于用戶習(xí)慣，它將產(chǎn)出比微信更少的收入。當然Facebook也可以坐等其他聊天軟件進化成為西化版本的微信，那個時候Facebook只需要做的就是買買買了。
via VB
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