0
沒有成功的企業，只有時代的企業。這個時代，無疑當屬數字化。
雷鋒網梳理了互聯網醫療行業三大巨頭的數字化布局，看它們如何在數字化時代里各顯神通，為行業數字化添磚加瓦。
今天是我們推出的第一篇案例——京東健康的數字化全布局。
“新興技術的普及，正在逐漸變革醫療健康服務的新場景、新渠道和新模式“。
京東健康CEO辛利軍在去年的京東健康合作伙伴大會上如此感慨道。
何為新興技術？在當下，無疑就是備受企業推崇的數字化技術。
某種程度上，數字化已經成為多數行業「傳統」與「現代」的分水嶺。
醫療產業，也不例外。
以京東健康為代表的互聯網醫療企業，帶來新的發展空間。但醫療資源分配不均，供需失衡、效率低下的問題，始終困擾著當下的醫療系統。
一直以來，京東健康要做的就是打造一個用戶全生命周期、全場景的健康管理平臺，橫向連接醫藥和健康品類品牌商和消費者，縱向連接醫生和患者，從而緩解醫療行業的痛點。
在去年年底IPO之后，京東健康又提出要渠道下沉，擴大"互聯網+醫療健康"生態的覆蓋場景與服務范圍，用數字技術提升基層醫療的服務水平。
不知不覺間，京東健康的數字化布局已經悄然形成。
從2014年至今，其實京東健康一直在尋求改變。而今，在數字化這個大浪潮下，京東健康又將上演怎樣的”推陳出新“？
新轉變：痛點遍布，轉型迫切
如果要深剖京東的數字化布局，就必須先了解醫療行業的痛點。
醫療行業涉及鏈條環節眾多，從藥店到醫院，從醫生到患者，場景不同，用戶需求不同，面臨的痛點也不完全相同。
但雷鋒網發現，一個共同的痛點是：數字化轉型迫在眉睫。
就線下藥店來說，需要面對的是快速發展的互聯網醫藥平臺的競爭。數據顯示，線上醫藥銷售市場每年超過40%的速度增長，這一數字是線下藥店增速的7倍。
但對于藥店來說，數字化的趨勢既是危機，也是機遇。畢竟線下藥店還是市場絕對的主流，僅2019年的銷售總額高達4196億元，占整個藥品市場23.37%，僅次于公立醫院渠道。
對于醫藥流通領域而言，則存在著行業集中度較低、供求關系不平衡，數字化水平不足等痛點。如當前醫藥零售分銷網絡比較分散、地域差異明顯。
在基層醫療端，也是問題眾多。基層醫療機構占據了全國衛生醫療機構的95%，村衛生室和診所占到了全國總數的86%。
但受限于醫療資源的整體短缺與分布不均，基層醫療機構存在的問題也相當明顯，集中表現為”服務難“和基層藥品短缺兩大方面。
之所以會如此，一方面是基層醫生的學歷偏低、教育機會少，且中老年醫生偏多，另一方面則是供應鏈服務能力不足，且藥品采購渠道混亂。
對于更多的普通百姓來說，則存在著看病難等問題。尤其是糖尿病、肥胖等結直腸癌高危人群，更需要優質的醫生資源，但往往存在著一號難求的現狀。
與此同時，中國的大健康產業從2014年起整體營收持續增長，2020年營收規模超過7萬億元，預計2021年將達8萬億元。
一方面是迫切需要通過數字化轉型解決的痛點，一方面是巨大的市場增長空間。
在這樣的市場背景下，京東健康制定了“以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期、全場景的健康管理平臺”的戰略。
為此，京東健康早早布局數字醫療，并對構建數字醫療新生態進行了大量的探索。
從業務端進行兩大劃分：
一個是由自營業務、線上平臺和全渠道布局組成的零售藥房業務；
一個是在線醫療健康服務，包含在線問診、家庭醫生、基因檢測、疫苗預約、慢病管理等綜合健康服務。
新渠道：市場下沉，服務基層
眾所周知，京東健康擁有自營的京東大藥房和第三方商家入駐平臺。在線下，京東健康擁有自營京東大藥房、京東健康—聯盟大藥房、無人售藥機等渠道。
目前，全渠道的布局已經覆蓋200個城市。但京東健康并不滿足于此，并發力以下沉市場為核心的場景服務，這就是通過數字化去拓展新渠道。
雷鋒網發現，京東健康的整體策略是將渠道下沉，擴大覆蓋場景與服務范圍，用數字技術提升基層醫療的服務水平。
從整體上看，其整體布局：一，整合京東互聯網醫院的醫師資源，依托互聯網診療跨時空的特點，讓優質醫療資源的下沉，并通過開展各類培訓提升基層醫師的資質等級；二，推進智能醫生臨床檢測終端等智能硬件的布局，通過建設診所SaaS系統聯通基層信息，建立電子健康檔案以提升健康管理水平。
為了達到這一目的，將市場下沉到基層，京東健康在自身數字化服務能力上也進行了升級。 ”藥京采“就是最具代表的服務之一。
通過”藥京采“，京東健康可以提升傳統渠道效率的新產品，為可為工業、商業、零售、消費者提供全新一站式解決方案。目前，其渠道已下沉到鄉鎮，未來或許還將繼續下沉。
同時，京東藥京采推出藥京通系統，為醫藥零售終端提供數字智能管理平臺，實現零售終端上云，全面提升線下藥店的運營效率。這樣的市場下沉，解決了基層“采購品種不全、無法橫向比價、采購周期長”等難題，在鄉鎮藥房與工業、商業企業之間建立起“數字化橋梁”。
京東健康副總裁、京東健康藥京采事業部總經理周新元就曾表示，藥京采就是要通過為上游工業、商業企業提供營銷、動銷等服務，為下游醫藥零售終端提供藥事服務、品類拓展、用戶運營等解決方案，實現對全產業鏈用戶的服務。
因此，為了優化基層診所場景醫療服務，提升藥品的供應鏈運轉效率，京東健康還推出了”診京采“，這從一定程度上降低了藥品價格，讓基層居民也能獲得高質量的藥事服務。
尤其是，針對當前全國基層醫療機構信息化程度低的特點，京東健康推行了符合基層診療場景的SaaS系統，并用云端大腦連接傳統基層醫療中存在的大量信息孤島。 同時，京東健康幫助基層建立電子健康檔案，用以提升醫生對患者的健康管理水平，并以此為基礎打通互聯網轉診服務，讓頂級醫療資源能更便捷高效地服務基層群眾。
新模式：依托優勢，覆蓋整體
除了在渠道上的優勢，京東健康的另一大優勢在供應鏈端，在全國范圍內擁有14個藥品倉庫和超過300個非藥品倉庫。
就數字化而言，京東健康可以對醫藥供應鏈進行專業化、智能化的高效整合。比如，通過打通上游廠商、中游分銷商、以及下游藥房，京東健康能為用戶提供品類豐富、價格實惠的健康產品；供應商則可以借助京東健康的平臺流量和分銷優勢，有效降低其市場營銷費用和投入。
實際上，最近兩年，京東健康早已將自己的業務領域，向供應鏈上下游拓展，除了幫助醫藥企業數字化轉型，也能拓展自身的數字化布局。
雷鋒網了解到，京東健康開放了自己在技術、大數據、資源等核心能力與優勢，為政府、醫院、藥企在內的各方提供服務，成為一個第三方的供應鏈管理者，為整個行業提供基礎設施。
同時，依托京東健康網絡醫療體系的健全和獲取的執照，以及京東集團領先的云技術，以基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS），以及軟件即服務（SaaS）等方式，幫助實體醫院提升運營效率。
通俗一點理解，就是將京東健康現在所有的技術和服務產品，打包成了一個在醫院和藥物銷售領域的SaaS平臺，交給醫院或者醫療企業使用，進而拓展服務能力。
對于醫藥企業來說，京東健康則可以憑借數字化智能技術，幫助藥企供應鏈進行數字化轉型，提升藥企的生產效率。 舉例來看，京東健康去年與衛材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫藥企業。
以此為基礎，京東健康可以憑借自身的強大流量，為藥企提供廣泛的用戶觸達，同時，京東健康通過對平臺海量用戶的偏好分析，可以幫助供應商在研發和推廣領域進行創新。
新場景：線上診療，形成閉環
在醫療健康行業，診療服務一直是醫療服務的核心。數字化時代的診療服務，就不僅僅局限于線下。
在去年與諾輝健康的合作中，京東健康就說要以互聯網醫院為線上場景，切入在線問診、復診開放，充分發揮京東人工智能、大數據、物聯網等技術優勢，結合京東健康在線問診、續方購藥和送藥上門的全鏈條服務，面向糖尿病、肥胖等結直腸癌高危人群，構建線上線下一體化的慢病管理閉環模式。
可以說，線上診療就是數字化時代的一大新場景。同時，為了豐富場景的多功能性，京東健康還與醫院進行互聯網建設、進行數據科研平臺的打造。
譬如，京東健康與天津市南開醫院合作搭建“南開京東互聯網醫院”，是天津首批打通在線醫保支付并推出“互聯網+護理”項目的互聯網醫院樣板；與河南中附一共建的“河南中醫藥大學第一附屬醫院京東互聯網醫院”，是河南省首家中醫互聯網醫院，特色就是技術加AI能力及中醫優勢。
此外，在診療服務端，京東健康一直致力于探索專病專科疾病服務模式創新，發力專科領域的預防、治療、康復一體化發展等方面，已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心等在內的十六大專科中心，并入駐近百位權威專家和名醫，對于線上診療大有裨益。
對于個人消費用戶來說，京東健康也提供了線上診療服務。
家庭醫生產品”京東家醫”，可以為用戶及家庭提供7*24小時的健康咨詢，不限次專科問診、處方服務，頂級專家面診等一系列服務。
“數據聯通產品+ABC健康小程序體驗”，則以醫療器械為載體實現數據回傳，融合環境、用藥等大數據，幫助醫生實現遠程患者管理，提升醫生工作效率，提高患者的依從性。
診療端和用戶端的協同，為線上診療服務的新場景數字化提供了必備基礎設施，也形成了“雙輪驅動”的模式，滿足了用戶全場景、全生命周期的健康需求。
這也意味著，用戶購買藥品、醫療器械、保健滋補品，若有咨詢需求，可以直接在線問診；
線上問診結束后，用戶可以遵醫囑或按處方搜索、查找或購買相應的藥品或醫療設備，同時智能監測設備還能夠輔助醫生，提供為用戶開展慢病管理或健康管理的重要數據參考。
新營銷：借力平臺，精準洞察
伴隨著京東健康平臺的壯大，其功能性也越來越多。數字化營銷，便得到了醫藥企業的青睞。
簡單來看，京東健康的數字化營銷服務，主要集中在三點：第一，通過創新全服務數字營銷解決方案，提升藥品可及性、患者依從性；第二，通過專科化專業運營、品效一體化營銷解決方案，貫穿用戶購買、用藥、復購全流程；第三，依托于平臺資源和數智化供應鏈能力，持續落地新藥上市、云DTP、健康管理等服務項目。
對于藥企來說，京東健康已成為近年來國內外眾多醫藥品牌，開拓線上渠道、實現數字化運營的必選平臺。 過去幾年間，京東健康依托新模式、新場景、新渠道和大數據能力，越來越多的醫藥企業將其作為了新藥首發與醫藥數字化營銷的首選合作平臺。
如今，京東健康已經與超過92%的全球TOP50跨國藥企，及97%的中國TOP100藥企展開合作。
每年一屆的“云上藥交會”，就是藥企最好的營銷展示方式。
在今年的藥交會上，京東健康云上藥交會通過將“云上展覽中心”升級為“數字營銷平臺”，要為上下游客戶提供品牌營銷、供應鏈、場景、交易數據等全領域的專業服務。
而且，升級成為“數字營銷平臺”后，云上藥交會能夠助力參展企業實現全域精準營銷，幫助展商和參展用戶獲取個性化的商品和交易信息，以及更準確地洞察和把握客戶需求。
新醫療：數據驅動，精細管理
基于前邊的“四新”，衍生出一個新的概念，即智慧醫療。京東健康的重點布局則主要是政府和醫院。
對于政府，京東健康打造了“智慧健康城市”，構建了醫療健康大數據基礎及互聯互通網絡平臺，協同政府、醫院和社區，科學高效開展醫療服務和健康管理。
同時，京東健康還通過構建數據平臺，并以其為支撐，構建了以電子病歷為核心的智慧醫療、以互聯網醫療為手段的智慧服務、以數據應用為驅動的精細化智慧管理。
就智慧醫療來說，就是以電子病歷為核心，構建醫院醫療信息的全閉環。京東健康將其發展分為三個階段，從業務標準化入手，逐步推動其決策智能化、科研常態化。
比如，在唐山中心醫院的信息化建設中，以電子病歷為核心，通過規范醫療行為、提供高醫療質量、優化服務流程不斷提升著患者就醫體驗。
就智慧服務來說，就是以互聯網醫療為手段的智慧服務，前邊提到的線上診療、互聯網服務等就包含在內，并逐步打通了線上、線下一體化全場景醫療服務。
最后的精細化管理，就是數字化布局的重點所在。通過智慧化管理，可以在幫助科研的同時，反哺臨床醫生的診療水平。
比如，京東健康與天津南開醫院開展治未病中心的大數據研發課題合作，聚焦院內數據化和智能化，用患者診前、診中、診后的全周期數據，驅動臨床專家精細化健康管理服務。同時，通過打造區域大數據醫療服務平臺，地方政府實現院內、院外數據的統籌，提升區域醫療大數據效率。
結 語
如今，數字化正從各個環節重塑醫療行業。尤其是，居民健康意識的增加，全社會對醫療健康服務的需求逐步增加，醫藥行業轉型升級勢在必行。
在這一轉型關鍵期，誰能抓住先機，便可快速穩步發展。
對于已經掌握了供應鏈優勢，并在互聯網醫藥領域走出獨特道路的京東健康來說，需要做的就是幫助現在非常分散的互聯網醫療以及下沉市場的醫療體系，提供統一服務，這或許是未來京東健康可以逐漸引領行業的關鍵所在。
一個不爭的事實是，京東健康的數字化大多還是停留在在線診療、患者就醫、醫院管理、醫藥產品流通等場景當中，這其實也側面說明醫療行業的數字化水平依然處于較低水平。
不過，也預示著未來發展潛力巨大。 當下，全球抗疫之戰遠未終結，醫療健康行業仍面臨著未知的風險。就像辛利軍所說：“互聯網+醫療健康”的大潮正在影響整個行業，京東健康希望與合作伙伴攜手，構建共生共贏的健康生態。”
對京東健康來說，未來的數字化之路仍需長時間探索。
（雷鋒網雷鋒網雷鋒網）
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
