騰訊糖大夫：用做內(nèi)容的方式做慢病管理

從2014年騰訊內(nèi)部的創(chuàng)新項(xiàng)目，到如今近30萬臺(tái)的銷量，騰訊糖大夫的負(fù)責(zé)人邱凱表示，智能血糖儀已經(jīng)匯集了一批用戶，于是他們開始想，在網(wǎng)上還能給用戶做些什么。

糖大夫智能血糖儀是騰訊夢工廠孵化器的第一個(gè)項(xiàng)目。2014年還在電腦管理家團(tuán)隊(duì)的邱凱有了一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并因著身邊就有人受糖尿病困擾，決定先做一款硬件工具幫助更好的測量，這也就是后來的糖大夫。

經(jīng)過幾年的運(yùn)作，他告訴雷鋒網(wǎng)，現(xiàn)在糖大夫已經(jīng)是“國產(chǎn)智能血糖儀的第一品牌，是國產(chǎn)中唯一進(jìn)入高端市場（價(jià)格250元以上）Top3的”，在零售市場有了不錯(cuò)的出貨量，雖然在醫(yī)院市場較弱，但產(chǎn)品形態(tài)上已經(jīng)有了明顯的技術(shù)壁壘和門檻。

不過血糖儀畢竟不是手機(jī)。邱凱表示，如果不切入到無創(chuàng)血糖領(lǐng)域，硬件的迭代不會(huì)那么快。那接下來呢？

糖大夫要做的是慢病管理，血糖儀解決的是精準(zhǔn)測量的問題，而除了測量，還需要醫(yī)生的介入來發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，希望能幫助患者在院外跟醫(yī)生對接好。

“我們現(xiàn)在有那么多用戶，他們每天都有各種各樣的醫(yī)療的需求，這里有幾個(gè)問題：一是醫(yī)患之間的信息資料不全，二是溝通效率非常慢，三是患者觸達(dá)不到很好的醫(yī)生資源。所以我們想把好的醫(yī)生資源請過來，用一種非常高效的形式讓他們之間產(chǎn)生互動(dòng)，來解決實(shí)際的問題。”

他和團(tuán)隊(duì)想到的就是提供醫(yī)療服務(wù)，而最開始比較看好的形式是“名醫(yī)在線”。簡單來說，名醫(yī)在線是邀請醫(yī)生在微信中，以直播的形式（語音文字問答）為患者解答疾病管理中的疑問。由于部分用戶已經(jīng)購買過血糖儀，醫(yī)生了解的數(shù)據(jù)比較豐富，在這種情況下線上的溝通也會(huì)非常高效。

用做內(nèi)容的方式做慢病管理

在邱凱看來，通過醫(yī)生在線直播可以直接地為患者解決問題，是一種高效建立醫(yī)患關(guān)系的方式，是一個(gè) 建立信任的過程。

糖大夫做的還是騰訊擅長的“連接”，不過連接也有不同的形態(tài)。

糖大夫考慮過兩種形態(tài)，一種是每星期邀請醫(yī)生來做一次問診，解決各種各樣的醫(yī)療問題。但他們發(fā)現(xiàn)，這只是杯水車薪，因?yàn)榛颊叩膯栴}千奇百怪，線上總診無論如何也比不過線下檢查，而且做問診不是 目的。

相對的，線下不可能解決的是，讓醫(yī)生教糖尿病患者怎么吃飯、應(yīng)酬有什么需要注意的這類“技術(shù)”型 問題，但這些又是日常必定會(huì)遇到的。邱凱稱，“不要去和醫(yī)院比誰的診斷更專業(yè)，不應(yīng)該是這個(gè)樣子，而應(yīng)該是互補(bǔ)的，要對中國醫(yī)療體制有信心。”

正是這些很瑣碎的事，才是慢性病管理的主要內(nèi)容。網(wǎng)上的建議很多，但也很雜，“這塊需求還是很明顯的，包括新患者或者確診一段時(shí)間的患者，甚至他們的家人都非常關(guān)注”。

所以名醫(yī)在線的內(nèi)容以科普和技巧為主，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶。這也是一種更輕快，可能傳播性更好，或者在患者之間擴(kuò)散性比較好的一個(gè)形式。內(nèi)容也會(huì)以公眾號(hào)文章的方式沉淀下來，倒是很符合現(xiàn)在“ 內(nèi)容創(chuàng)業(yè)”的潮流。

用做內(nèi)容的方式切入慢病管理，邱凱告訴雷鋒網(wǎng)，還有一個(gè)考慮是，他們想做的不是去教育用戶，而是在用戶想做得更好的時(shí)候，可以提供一些技巧和疾病管理的細(xì)節(jié)。他強(qiáng)調(diào)，“不要去試圖改變，或是強(qiáng)制一個(gè)人去做他不喜歡做的事情，我們改變不了用戶”。

對醫(yī)生來說，他們的想法則比較簡單，一是出于職業(yè)天性愿意去幫助更多的人，二是也希望能夠建立自己的個(gè)人品牌。另外，部分醫(yī)生還希望能夠通過建立聯(lián)系，獲得更多的真實(shí)案例。“但歸根結(jié)底，我覺得個(gè)人品牌可能是第一位”，邱凱稱。

不過騰訊另一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)騰愛醫(yī)生APP，也有類似于個(gè)人品牌的事。其中的聯(lián)系又是怎么樣的呢？

事實(shí)上，糖大夫的后臺(tái)服務(wù)與騰愛醫(yī)生是聯(lián)動(dòng)的。邱凱解釋稱，醫(yī)生回答完問題以后，還有很多人會(huì)去追問，進(jìn)一步進(jìn)行一對一的問答，而騰愛醫(yī)生是一個(gè)很好的醫(yī)生端工具，能夠方便地看到用戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)行交互。

在整個(gè)鏈條上，糖大夫是幫助用戶進(jìn)行測量，讓數(shù)據(jù)匯集到騰訊的平臺(tái)；名醫(yī)在線直播是一個(gè)幫醫(yī)生跟患者之間進(jìn)行溝通與交流的工具，在整個(gè)過程中，醫(yī)生會(huì)建立自己的個(gè)人品牌和粉絲，也能收集到一些案例；騰愛醫(yī)生則在后端給到支持，比如患者的問答管理與檔案查看。

回首糖大夫的經(jīng)歷，邱凱說印象最深的，一是真的鼓足勇氣進(jìn)入到了醫(yī)療行業(yè)里，如果沒有當(dāng)初，就不會(huì)有后面的故事；二是把血糖儀的準(zhǔn)度、品質(zhì)和成本控制，做到了世界級(jí)，感覺挺驕傲的，國內(nèi)沒有人敢這么極致的去做一款醫(yī)療器械。“還記得早期有人說，你們居然敢這么下血本去做。”

而現(xiàn)在，當(dāng)獲得了這么多用戶，他告訴雷鋒網(wǎng)，就真正感受到一種責(zé)任感。

“每天那么多用戶在測血糖，有這么多的醫(yī)療問題冒出來，移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)品形態(tài)各方面都還不能很好地解決這些問題，于是我們想，在整個(gè)網(wǎng)上我們到底能夠幫助用戶做什么？”

“我們也大概找到了一些方法”，他說。名醫(yī)在線也就是這些方法的首個(gè)成型產(chǎn)品。

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