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| 本文作者： 劉偉 | 2018-08-22 16:07 |
圖片來(lái)自：悠絡(luò)客
連鎖加盟行業(yè)最看重門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化。C公司作為全球汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍者之一，給自己的門(mén)店設(shè)立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括五個(gè)環(huán)節(jié)：
一是門(mén)店的環(huán)境與陳列，貨架上的商品該怎么擺放，設(shè)備是否干凈整潔；二是門(mén)店工作人員的儀容儀表，是否有按要求穿著工衣，佩戴工卡；三是門(mén)店的操作，員工更換剎車(chē)片時(shí)有沒(méi)有戴手套，車(chē)底作業(yè)時(shí)是否有佩戴安全帽；四是銷(xiāo)售與消費(fèi)體驗(yàn)，比如門(mén)店銷(xiāo)售輪胎時(shí)必須用實(shí)物報(bào)價(jià)；五是門(mén)店的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，比如所有銷(xiāo)售單據(jù)是否有準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
制定標(biāo)準(zhǔn)并不難，難的是執(zhí)行和監(jiān)管。C公司在中國(guó)有近1500家門(mén)店，散布在各個(gè)大中小城市。以往，為了監(jiān)督各家門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，C公司每個(gè)季度都要派出審計(jì)人員到店考核。每家門(mén)店一次店檢的成本大約在上千元，這意味著C公司每年光在店檢上就需要耗費(fèi)數(shù)百萬(wàn)資金。
花錢(qián)事小，關(guān)鍵效率還十分低下，而且效果無(wú)法保障。就好比學(xué)校里的衛(wèi)生檢查，平日里宿舍亂七八糟，一到檢查的日子立馬收拾得整整齊齊。門(mén)店也會(huì)為了迎接檢查而做準(zhǔn)備，店檢的效果十分有限。
2016年底，C公司決定上線一套遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工審計(jì)，悠絡(luò)客就在這時(shí)候進(jìn)入了C公司的視線。一同參與競(jìng)標(biāo)的還有?？低暋⒅袊?guó)電信、泰科、西科姆等行業(yè)大佬，無(wú)論企業(yè)體量還是知名度悠絡(luò)客都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。
C公司按照招標(biāo)流程，選擇了七八家位于一線城市的門(mén)店進(jìn)行測(cè)試，每家競(jìng)標(biāo)企業(yè)對(duì)應(yīng)一家門(mén)店，悠絡(luò)客被分配到了一家廣州的門(mén)店。
整個(gè)招標(biāo)過(guò)程進(jìn)行了近三個(gè)月，一番測(cè)試下來(lái)，原本不被看好的悠絡(luò)客居然一路領(lǐng)先。負(fù)責(zé)招標(biāo)的工作人員告訴雷鋒網(wǎng)，“測(cè)試時(shí)最直觀的感受就是，悠絡(luò)客的系統(tǒng)比較好用，碼流比較快。”另外，悠絡(luò)客在設(shè)備成本方面也有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但最吸引他們的還是悠絡(luò)客的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程巡店的主要功能是看監(jiān)控視頻，除了這些悠絡(luò)客的平臺(tái)上還有很多好用的功能，比如搖一搖巡店、視頻截取轉(zhuǎn)發(fā)等。
這種區(qū)別的根源在于，悠絡(luò)客對(duì)自己的定位是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)云平臺(tái)，而非安防企業(yè)。
時(shí)隔多年，沈修平依然清楚記得自己見(jiàn)到初代iPhone時(shí)的震撼。他此前從未想到，一個(gè)通訊工具居然能夠囊括照相機(jī)和游戲機(jī)，實(shí)現(xiàn)用戶想要的幾乎所有功能。震撼之余他不禁思索，是否可以把iPhone的做法遷移到攝像頭中，通過(guò)云平臺(tái)為攝像頭安裝一個(gè)“iOS系統(tǒng)”，打造安防行業(yè)的“蘋(píng)果模式”。帶著這個(gè)想法，沈修平在2009年創(chuàng)立了悠絡(luò)客。
公司創(chuàng)立之初，沈修平對(duì)悠絡(luò)客的定位和使命就非常清晰：“我的理念是讓攝像頭接入云平臺(tái)，在云平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)零售門(mén)店需要的所有功能，主要分三大模塊：一是把原有的安防功能云端化；二是增加巡店等管理功能；三是AI相關(guān)的智能化模塊。”
悠絡(luò)客有一個(gè)APP，里面包含了很多功能模塊，不同行業(yè)的客戶可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的模塊。每家客戶實(shí)現(xiàn)的功能不盡相同，但都在悠絡(luò)客前后端一體化的框架體系內(nèi)。
沈修平認(rèn)為，悠絡(luò)客的方案在所有零售解決方案中是功能最全，也是最靈活的。系統(tǒng)前端的攝像頭或NVR可以對(duì)視頻流進(jìn)行預(yù)處理，根據(jù)用戶需求和帶寬情況上傳結(jié)構(gòu)化的圖片數(shù)據(jù)或視頻流。
與一般創(chuàng)業(yè)公司不同，經(jīng)過(guò)近十年的摸爬滾打，悠絡(luò)客已經(jīng)打造了一個(gè)從硬件到云端再到用戶端的完整閉環(huán)。“我們提供的是從前端產(chǎn)品到后端服務(wù)的全套支持，包括顧問(wèn)和技術(shù)支持，是一個(gè)很完備的體系。”這意味著悠絡(luò)客的工程落地能力是AI創(chuàng)業(yè)公司難以匹敵的。
沈修平告訴雷鋒網(wǎng)，零售品牌的門(mén)店遍布全國(guó)各地，這要求AI技術(shù)必須以平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商的方式去實(shí)現(xiàn)。“也就是說(shuō)你不能是一家賣(mài)算法、技術(shù)或硬件的公司，而必須是一家平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型的公司?！?/p>
沈修平介紹，悠絡(luò)客目前已經(jīng)服務(wù)了30萬(wàn)家門(mén)店，在全國(guó)擁有1000多家服務(wù)商，覆蓋了2000多個(gè)縣市
C公司負(fù)責(zé)人回憶，悠絡(luò)客吸引他的另一個(gè)重要原因正是極強(qiáng)的實(shí)施和執(zhí)行能力。
C公司在全國(guó)擁有近1500家門(mén)店，而且特別分散，從一線到五線城市都有分布。公司的項(xiàng)目周期也非常緊迫，要求供應(yīng)商在3個(gè)月內(nèi)至少安裝500家門(mén)店。沒(méi)想到悠絡(luò)客在2016年底就裝好了500家店，到2017年5月就把1500家店全部安裝好了?！?strong>換算下來(lái)，平均每個(gè)月可以安裝200多家門(mén)店，而且大部分還在三、四、五線城市，這是其他供應(yīng)商做不到的 。”
安裝過(guò)程并非一帆風(fēng)順，但更多的阻力來(lái)自于門(mén)店。C公司負(fù)責(zé)人介紹，C公司這1500家門(mén)店中接近50%原本就安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，店主認(rèn)為安裝新的監(jiān)控系統(tǒng)完全不必要。好在一番交涉后，悠絡(luò)客還是憑借豐富的功能打動(dòng)了這些店主，項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。
而事實(shí)也證明，這個(gè)決定是無(wú)比正確的。
C公司負(fù)責(zé)人介紹，和傳統(tǒng)人工巡店相比，悠絡(luò)客的巡店系統(tǒng)主要有三大優(yōu)勢(shì)：
首先是成本。C公司做過(guò)測(cè)算，引入悠絡(luò)客的系統(tǒng)后一年便可以收回硬件成本，此后每年可以節(jié)省三分之二的審計(jì)成本。“2016年之前，我們有一支30多人的審計(jì)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)季度都要派人去門(mén)店做一次考核，現(xiàn)在每年只要去一次就可以了，審計(jì)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了精簡(jiǎn)?！?/p>
其次是效率提升。之前做門(mén)店審計(jì)必須上門(mén)，現(xiàn)在隨時(shí)隨地就能通過(guò)悠絡(luò)客終端進(jìn)行查看，效率提升了好幾番，也避免了門(mén)店提前做準(zhǔn)備應(yīng)付檢查的情況。
最后是互利共贏?？偛?、客戶（經(jīng)銷(xiāo)商、代理商）、消費(fèi)者是零售行業(yè)的鐵三角，悠絡(luò)客的系統(tǒng)可以將三者打通，共同受益。
一方面，總部能夠更好地推行和監(jiān)督門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化，掌握門(mén)店銷(xiāo)售情況。C公司負(fù)責(zé)人介紹，門(mén)店每賣(mài)出一條輪胎都會(huì)掃描輪胎上的二維碼，自動(dòng)錄入到悠絡(luò)客的平臺(tái)，和系統(tǒng)抓取的車(chē)牌信息進(jìn)行綁定匹配。這樣公司就能準(zhǔn)確掌握每家門(mén)店賣(mài)出了多少條輪胎，具體賣(mài)給了哪幾輛車(chē)。
另一方面，店主也能隨時(shí)隨地用手機(jī)查看店內(nèi)的情況，比如員工是否存在消極怠工等情況。
此外，這套系統(tǒng)也有利于“透明車(chē)間”概念的推廣。過(guò)去門(mén)店的保養(yǎng)和維修過(guò)程并不透明，顧客往往心存顧慮?，F(xiàn)在借助悠絡(luò)客的平臺(tái)，門(mén)店可以給顧客推送一條鏈接，通過(guò)該鏈接消費(fèi)者可以查看某個(gè)工位兩小時(shí)內(nèi)的監(jiān)控視頻，全程掌握愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng)情況。
C公司負(fù)責(zé)人透露，不排除公司未來(lái)還會(huì)引入人臉識(shí)別和人臉支付等前沿技術(shù)。不過(guò)對(duì)C公司而言，車(chē)輛信息比人臉信息更加重要，因此他們?cè)O(shè)想用AI技術(shù)識(shí)別車(chē)駕號(hào)，從而獲得車(chē)輛的全部信息。
沈修平認(rèn)為，C公司有這種需求是很正常的。因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)正在朝數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型，如果企業(yè)還在使用原來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式，勢(shì)必會(huì)遇到很多問(wèn)題。
他表示，智慧零售已經(jīng)走到了爆發(fā)的前夜?！?018年已經(jīng)有不少零售品牌開(kāi)始使用了。2019年很多客戶會(huì)逐漸放量，所以今年是各大技術(shù)服務(wù)商占位的關(guān)鍵時(shí)期。”
對(duì)于悠絡(luò)客而言，智慧門(mén)店只是巡店功能的一種繼承和延續(xù)。悠絡(luò)客自主研發(fā)的億級(jí)平臺(tái)架構(gòu)，不僅支持高并發(fā)量，還能在此基礎(chǔ)上彈性操作調(diào)整升級(jí)，提供人臉識(shí)別導(dǎo)購(gòu)、回頭客分析、收銀防損、和精準(zhǔn)客流等功能。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是既能幫助企業(yè)提高門(mén)店管理效率，又能根據(jù)智能分析結(jié)果為管理者科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)參考。
悠絡(luò)客涉足AI領(lǐng)域的時(shí)間非常早，還在2012年，它便開(kāi)始了AI技術(shù)的研發(fā)，主要研究方向包括人臉識(shí)別、人形檢測(cè)和行為動(dòng)作分析等。不過(guò)當(dāng)時(shí)采用的是淺層學(xué)習(xí)的方法，效果并不理想。直到最近幾年轉(zhuǎn)向深度學(xué)習(xí)，才慢慢走向了商用。
在細(xì)分算法上，悠絡(luò)客也絲毫不落下風(fēng)。就拿人臉識(shí)別來(lái)說(shuō)，目前世界知名的人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證平臺(tái)有LFW和MegaFace，前者是1萬(wàn)+的人臉庫(kù)，而MegaFace是百萬(wàn)級(jí)的人臉庫(kù)。悠絡(luò)客主攻的是后者，不久前它剛剛以97.4869%的準(zhǔn)確率擠進(jìn)了MegaFace百萬(wàn)人臉測(cè)試全球公司排名前五。
沈修平很少刻意強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，因?yàn)樵谒磥?lái)，AI發(fā)展到今天，各家的算法差別并不大，數(shù)據(jù)和平臺(tái)的護(hù)城河反而更高些。
悠絡(luò)客的優(yōu)勢(shì)在于它成熟的平臺(tái)體系。從實(shí)戰(zhàn)中磨礪出的算法，也是實(shí)驗(yàn)室中的算法無(wú)法比擬的。
沈修平介紹，悠絡(luò)客目前落地比較多的AI技術(shù)有人臉識(shí)別和動(dòng)作行為識(shí)別。
其中，人臉識(shí)別是零售數(shù)字化中非常重要的一項(xiàng)技術(shù)，應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富，比如VIP導(dǎo)購(gòu)、回頭客分析和精準(zhǔn)客流。
傳統(tǒng)會(huì)員制度雖然收集了很多顧客信息，但顧客到店時(shí)店員根本不認(rèn)識(shí)，無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)。而且會(huì)員必須隨身攜帶會(huì)員卡或提供卡號(hào)才能享受專屬的折扣和優(yōu)惠。人臉識(shí)別很好地解決了這些問(wèn)題，不僅提升了效率，而且有助于增加消費(fèi)者購(gòu)物頻次，提高客單價(jià)。
“比如你去服裝店買(mǎi)東西，下次再去時(shí)店員就會(huì)告訴你，近期有類似風(fēng)格的衣服到貨了，要不要試一下。再比如美容美發(fā)店，顧客到店后店員立馬就知道她對(duì)哪些化妝品過(guò)敏，無(wú)需再重復(fù)詢問(wèn)。”
再比如回頭客分析，“我雖然不知道某個(gè)人是誰(shuí)，但我知道他這個(gè)月到店2-3次；或者這個(gè)月有一萬(wàn)名客戶到店，其中50%光顧了2-3次，就說(shuō)明我的門(mén)店很有吸引力。”
此外，悠絡(luò)客的系統(tǒng)還能從宏觀層面分析消費(fèi)者的性別和年齡分布，幫助商家機(jī)動(dòng)調(diào)整選品策略。
動(dòng)作行為識(shí)別的用途也十分廣泛。比如前面提到，C公司需要檢查門(mén)店員工更換剎車(chē)片時(shí)有沒(méi)有戴手套，車(chē)底作業(yè)時(shí)是否有佩戴安全帽。這些功能都可以通過(guò)AI算法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
C公司負(fù)責(zé)人也向雷鋒網(wǎng)表示，很樂(lè)于用算法代替人工考核?！?strong>如果未來(lái)引入AI技術(shù)供應(yīng)商，我們會(huì)嚴(yán)格按照招投標(biāo)流程操作，但同等情況下，我們會(huì)偏向悠絡(luò)客。”
這或許代表了悠絡(luò)客其他客戶的心聲。目前，悠絡(luò)客已經(jīng)服務(wù)了包括零售、餐飲、汽車(chē)后市場(chǎng)、醫(yī)藥等主要類別的全行業(yè)客戶，共30多萬(wàn)家門(mén)店。這將是它未來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼。
此外，悠絡(luò)客是一個(gè)SaaS+PaaS平臺(tái)，這意味著它能夠很好對(duì)接不同的算法和場(chǎng)景。沈修平介紹，目前悠絡(luò)客90%的算法是自主研發(fā)的，但未來(lái)不排除會(huì)引入更多好的第三方算法，形成算法倉(cāng)庫(kù)。
同時(shí)，它也可以很方便地與POS、CRM、ERP等系統(tǒng)對(duì)接，將數(shù)據(jù)打通融合，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)洞察。
對(duì)于智慧零售市場(chǎng)的未來(lái)格局，業(yè)內(nèi)有過(guò)諸多議論。常見(jiàn)的觀點(diǎn)是，零售是一個(gè)碎片化市場(chǎng)，很難一家獨(dú)大。持這種觀點(diǎn)的人往往以零售SaaS作為類比，零售SaaS領(lǐng)域不乏隱形巨頭，但真正能夠統(tǒng)治市場(chǎng)的玩家并未出現(xiàn)。背后的原因在于，零售行業(yè)主要是本地化SaaS，很難形成壟斷。
零售AI是一種完全不同的玩法，沈修平認(rèn)為，這個(gè)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)巨頭。“平臺(tái)型的企業(yè)將具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)得很快，兩三年內(nèi)基本就見(jiàn)分曉。”
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