告別零敲碎打，騰訊智慧零售集團(tuán)軍已威力初顯

在外界眼中，騰訊、阿里在智慧零售領(lǐng)域一直是針?shù)h相對(duì)的。但稍加深思，很容易得出這樣一個(gè)結(jié)論，和阿里相比，騰訊在零售領(lǐng)域的面目是非常模糊的。

提起阿里，大家很容易聯(lián)想起淘咖啡、天貓小店和零售通。反觀騰訊，除了和步步高、海瀾之家等的一系列資本合作，你很難說(shuō)清它在零售領(lǐng)域最具代表性的作品是什么。

這是騰訊的基因決定的，也和它在零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略有著莫大關(guān)聯(lián)。

騰訊是一家立足社交的企業(yè)，本質(zhì)上做的是人和流量的生意。它在零售行業(yè)更多是一種“淺嘗輒止”的態(tài)度，不會(huì)親自做新零售。正如馬化騰在今年3月的“2018中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)”上所說(shuō)，“我們的主要目的并非是做新零售，我們看中的點(diǎn)是希望微信用戶與線下實(shí)體商鋪連起來(lái)，這里面就有很多利益商機(jī)。”

騰訊雖然不做零售，但它的能力卻是零售企業(yè)們迫切需要的。騰訊的能力可以簡(jiǎn)單概括為用戶、流量、數(shù)據(jù)和線上線下的連接。作為中國(guó)最大的社交平臺(tái)服務(wù)商，騰訊幾乎覆蓋了中國(guó)的所有互聯(lián)網(wǎng)用戶，僅微信的活躍用戶就超過(guò)了10億人。同時(shí)，社交又是一個(gè)非常高頻的生活場(chǎng)景，龐大的用戶就意味著源源不斷的數(shù)據(jù)。

雖然今天在消費(fèi)升級(jí)的背景下，零售商們紛紛加大了IT方面的投入，也積累了不少數(shù)據(jù)。但正如綾致時(shí)裝集團(tuán)CEO執(zhí)行助理兼智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳所說(shuō)，“品牌的數(shù)據(jù)再大，其實(shí)都是小數(shù)據(jù)。”品牌的數(shù)據(jù)如果不與平臺(tái)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，做to B應(yīng)用時(shí)會(huì)事半功倍。

比如說(shuō)選址，品牌開(kāi)一家新店需要考慮到周?chē)某Ｗ∪丝凇⑴R住人口，以及他們的年齡分布、教育水平和消費(fèi)偏好等。這些無(wú)論品牌商投入多少I(mǎi)T建設(shè)都很難做好，但接入平臺(tái)商的大數(shù)據(jù)后就不同了。

騰訊擁有很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)能力，可以給每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)城市甚至每一個(gè)區(qū)塊打標(biāo)簽、標(biāo)記特性，為便利店、餐飲和服飾品牌開(kāi)店提供基礎(chǔ)。

除了選址，用戶的數(shù)字化對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也是一件非常困難的事情。劉東岳介紹，用戶在線上和線下的不同觸點(diǎn)可能是不同ID，要做好用戶的數(shù)字化必須將ID打通。打通ID后，還要對(duì)用戶線上線下的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)行為等建模打標(biāo)簽，這是一件特別難的事兒。

這個(gè)問(wèn)題對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)則容易得多，因?yàn)椴还芪⑿胚€是QQ，都是先有ID，然后產(chǎn)生各種交互行為。基于騰訊生態(tài)中豐富的交互場(chǎng)景和騰訊強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力，可以形成很多的用戶標(biāo)簽和完整的用戶畫(huà)像。

騰訊的智慧零售策略就是打造一個(gè)以微信為核心的生態(tài)圈，借助微信支付、小程序、公眾號(hào)以及朋友圈等觸點(diǎn)，幫助商家觸達(dá)用戶形成轉(zhuǎn)化，冀望未來(lái)所有的業(yè)務(wù)都在微信這個(gè)APP進(jìn)行“內(nèi)循環(huán)”。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，5月23-24日的“云+未來(lái)峰會(huì)”上，騰訊一口氣推出了七大工具——公眾號(hào)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信以及泛娛樂(lè)IP。

騰訊雖然不做零售，但一直以來(lái)都在用各種工具助力零售行業(yè)，只是過(guò)去這些工具沒(méi)有形成很好的合力，導(dǎo)致騰訊的智慧零售成績(jī)更多以點(diǎn)和線呈現(xiàn)。各家合作伙伴利用騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，打造出不同的零售形態(tài)；京東和永輝更進(jìn)一步，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了各自延展。

由于騰訊正式入局零售領(lǐng)域的時(shí)間稍晚，介入深度也不及阿里，點(diǎn)和線之間尚未形成網(wǎng)和面，導(dǎo)致騰訊新零售的形象并不清晰。換言之，用戶還沒(méi)搞清楚騰訊的新零售究竟是怎么一回事。

不過(guò)，今年3月份出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。騰訊副總裁林景驊在“2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上”首次系統(tǒng)提出了智慧零售的理念，并披露騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”。

“智慧零售戰(zhàn)略合作部”是個(gè)什么部門(mén)呢？

騰訊云智慧零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理胥彪向雷鋒網(wǎng)介紹，騰訊有非常多的工具可以助力零售商，這些工具分散在不同的部門(mén)，導(dǎo)致零售商常常不知道該找誰(shuí)合作。另外，如何將這些工具有效組合，產(chǎn)生橫向化學(xué)反應(yīng)，發(fā)揮最大的效益，也是騰訊在助力零售商時(shí)常常需要思考的問(wèn)題。

“智慧零售戰(zhàn)略合作部”扮演的是一個(gè)資源協(xié)調(diào)者的角色，一方面把控全局，確定公司的智慧零售戰(zhàn)略；另一方面，站在用戶的角度，為零售商確立最合適的解決方案。

智慧零售理念的系統(tǒng)提出和“智慧零售戰(zhàn)略合作部”的成立，是一個(gè)非常重要的信號(hào)，它們標(biāo)志著騰訊已經(jīng)想清楚了，如何將內(nèi)部的各種資源和能力進(jìn)行整合，更好地助力零售行業(yè)。

這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)的效應(yīng)在這屆云+未來(lái)峰會(huì)上得到了很好的體現(xiàn)。峰會(huì)上騰訊云現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了六款新品，分別是智選、優(yōu)品、優(yōu)客、優(yōu)Mall、優(yōu)碼、優(yōu)評(píng)，提供包括開(kāi)店選址、商圈洞察、商品管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)的全維智慧零售解決方案，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)。

騰訊的智慧零售能力開(kāi)始以一種更加清晰、完整的形象出現(xiàn)在大眾面前。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，永輝、綾致時(shí)裝、必勝客、蒙牛、百麗國(guó)際、美克國(guó)際家居等知名零售和餐飲企業(yè)目前已經(jīng)和騰訊云在零售數(shù)字化升級(jí)方面達(dá)成了合作。

以百麗國(guó)際旗下深圳福田coco Park Nike店為例，引入智慧零售解決方案后，整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生顯著提升：門(mén)店銷(xiāo)量及坪效方面，客群畫(huà)像有效提升門(mén)店女性SKU轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)女子區(qū)銷(xiāo)售額月環(huán)比增長(zhǎng)接近40%；門(mén)店布局方面，動(dòng)線分析幫助優(yōu)化門(mén)店布局，有效發(fā)掘門(mén)店前后場(chǎng)客流量不均等現(xiàn)象并結(jié)合門(mén)店裝修提供優(yōu)化方案，調(diào)整貨品陳列，后續(xù)顯著提升區(qū)域整體收入。

不難判斷，接下來(lái)騰訊智慧零售仍將聚焦于自己擅長(zhǎng)的“人的連接”，但走出零敲碎打的狀態(tài)后，其正在加速落地。雷鋒網(wǎng)

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