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9月13日，甘來科技在北京舉辦了一場備受矚目的發布會。發布會臺下坐著7-11前常務董事碓井誠、可口可樂CIO張杰、國美零售副總裁林杰、分眾傳媒創始人江南春等行業大咖。在新零售領域，這樣一場發布會并不多見。
甘來科技CEO鉉偉英女士盤著頭發，以一身中性的白色西裝登臺演講。這身衣服是她為了發布會專門定制的，與電影《阿甘正傳》開頭時男主角身上穿的一模一樣。為了這場發布會，鉉偉英還專門給阿甘的飾演者湯姆·漢克斯寫了一封親筆信。
就連公司的名字——甘來（Gump come），也同樣源自這部電影，意指阿甘（傻子）來了。鉉偉英介紹，自己很久以前就想做一款零售機器人，但一直沒有行動，直到看了這部電影才下定決心。“All in去做一件事情是非常難的，要有傻子的勇氣和堅持。甘來的核心價值觀就是瘋子加傻子，像阿甘一樣無畏前行。”
三年前甘來科技決定做零售機器人的時候，人工智能和新零售概念還沒有火起來。“那時候我們提人工智能+新零售，根本沒人搭理”。鉉偉英還在位于廣州的辦公樓里成立了一個智能硬件俱樂部，“可惜當時連會員都招募不到”。
今天，人工智能和新零售已經家喻戶曉，無人便利店、無人貨柜、人臉支付等新零售技術層出不窮。甘來科技默默走過了黎明前最黑暗的時光，憑借的正是這股阿甘精神。
但鉉偉英很少談論這些事情，她覺得，創業公司只有在黎明前下水才有機會。“等到天亮，大家都發現這是個金礦，就只能貼身肉搏了”。對于一個志在成功的創業者，苦難是必經的。
甘來科技切入新零售市場，源于鉉偉英多年前向一位美國教授的請教。這位美國教授提到他認為人工智能最有可能改變的幾大行業，包括醫療、銀行、工業等，零售也位列其中。鉉偉英預判，前幾條賽道會比較擁擠，零售業可能是最有機會，也是自己最了解和希望改變的。“因為這個行業最苦，重復性勞動最多，AI能發揮的價值也更大”。
事實證明，鉉偉英的判斷是正確的，經過三年的摸索和積累，甘來科技終于迎來了收獲。這場發布會上，甘來科技推出了兩款重磅產品——零售機器人X-Man和V-Future。
X-Man與普通自動售貨機外觀上最大的區別在于它擁有一塊超大的屏幕，此外它還內置了人臉識別和語音交互系統，顧客可以在上面完成搜索和交談等一系列交互。
X-Man的性能有兩大特點：
1.全品類支持。傳統自動售貨機只能售賣外觀規則的商品，SKU方面有很大的局限。X-Man是第一個將工業化分揀應用到商業領域的商用機器人。據悉，其用于分揀的機械手采用大吸力與高承重設計，出廠前經過400萬次高壓測試，基本能無視包裝形狀與體積揀貨。
2.多種商品一次性交付。過去，自動售貨機單次只能購買一件商品，而X-Man支持多種商品一次性交付。比如購買六件商品，過去從選擇、支付到取貨，需要重復操作六次，進行18次動作；而現在只要選擇六件商品，一次性支付和取貨即可。據甘來科技測試，在新體驗下，滿足相同的購物需求，X-Man僅需原來四分之一的時間。
V-Future類似于市場上的無人貨柜，對比競品，V-Future最大的亮點在于模塊化的托盤，可以搭配諸多智能配件，擁有極高的拆卸、移動和組裝靈活性。
此外，為了控制貨損，V-Future還配備了可除霧的攝像頭。一旦系統通過攝像頭發現異常，就會自動向補貨人員發送警報并鎖閉設備。
相比常規性能介紹，更讓人印象深刻的是，鉉偉英在發布會上花了很多篇幅介紹產品的細節，比如X-Man的邊角經過了多少次打磨。
鉉偉英介紹，X-Man零售機器人應用了奢侈品級櫥窗光源，在充分利用空間的前提下，多角度投射照明，可以更全面地表達出商品的立體感，讓商品的魅力更性感的表現出來。甘來科技還對X-Man的出貨口進行了重新設計，顧客取貨時不必再彎腰低頭。
約翰·洛克菲勒曾經寫過一本書，叫《只有偏執狂才能成功》。甘來科技現在或許還稱不上成功，但鉉偉英對產品細節的打磨確實已經到了偏執的程度。
發布完產品，鉉偉英收到了很多贊美，但她認為這兩款產品只能打60分。“雖然團隊都覺得這兩款產品很優秀，但復盤會的時候我們還是找出了百十來個需要優化的細節”。鉉偉英認為，好的產品是由一萬個細節組成的，尤其是一款面向零售業的、極其復雜的機器人產品，每一個細節都非常重要。
首先，零售機器人面向的客戶非常復雜，既有B端商家也有C端的消費者。其次，它涉及的環節眾多，包括基礎的自動化、電控、軟件和云等，每一個環節都不能有技術短板。
鉉偉英認為，熱愛軟件的人最終都會走向硬件。甘來最初也是以軟件見長的，在圈內小有名氣，后來慢慢走向硬件，為的是突破硬件對軟件的掣肘。
她表示，X-Man更像是一個巨頭公司應該做的產品，因為它的自動化非常復雜，比如全品類適配，對整個行業都是一道難關。甘來科技花了四年時間自主搭建算力、算法和體系，才取得今天的成績。這種領先優勢，是競爭對手短時間內難以追趕的。“除了各個環節的技術難點，你還要做軟硬件匹配、數據積累、場景適應性測試。1-100臺是小試，100-1000臺是中試，1000-10000臺是大試，大試之后才能正式商用。硬件的測試周期非常長，碰上硬件誰的時間也短不了，不存在什么彎道超車”。鉉偉英說道。
甘來科技走到今天靠的是阿甘式的埋頭狂奔，同時也離不開微軟和百度兩大科技巨頭的鼎力襄助。
甘來科技與微軟的合作源于一次長城會的小型活動，微軟的一位策略官非常看好甘來的項目。于是雙方在云、物聯網等技術領域達成了深度合作。微軟利用 Azure 提供的豐富 PaaS 層服務替代傳統的 IaaS 部署方式，幫助甘來實現了智能方案的快速研發。
甘來與百度之間更是有著千絲萬縷的聯系。甘來科技現任CTO是前百度云軟件架構師。2017年11月，甘來宣布完成過億元B輪融資，而百度風投正是投資方之一。技術方面，作為百度AI加速器第二期的成員之一，甘來科技通過與百度AI的深度合作，接入了百度AI的語音識別、視覺識別、人機智能互動、機器深度學習等多項技術。
甘來科技此次發布的兩款產品——X-Man和V-Future，走的是兩條完全不同的技術路線，一個是封閉式的智能售貨機，一個是開放式無人貨柜。這種設置背后的考量是什么呢？
鉉偉英介紹，任何一個便利店里都有兩種貨架，一種是開放式的貨架，上面陳列一些常規商品，一種是滿足特定功能的低溫柜和加熱箱。X-Man和V-Future也是如此。X-Man的特點是在開放場景下有足夠好的適應性，它就像一個模塊化的小型門店。而V-Fture在封閉式場景——比如辦公室中擁有更好的應用價值和用戶體驗。兩種技術路線沒有絕對的好壞之分，二者是相互補充的。
鉉偉英認為，類似的產品將在2019年迎來爆發節點。她的判斷依據有二：
一是需求。中國正逐漸步入少子化和老齡化社會，人口結構與日本趨同。眾所周知，日本是自動售貨機大國，形形色色的自動售貨機遍布大街小巷。而中國的自動售貨機覆蓋率還處于較低水平，發展空間巨大。
二是成本。鉉偉英認為，過去智能售貨機和零售機器人沒能大規模爆發，并非缺少需求，而是因為成本太高。她希望甘來科技能做零售機器人領域的“價格屠夫”，就像當年的小米用性價比推動智能手機普及一樣，推動零售機器人走向爆發。她說道：“我希望用未來5-10年，讓大家一提起零售機器人就想到甘來。”
隨著X-Man和V-Future發布，甘來科技在理想的道路上邁進了一大步。鉉偉英介紹，這兩款產品受到了很多客戶的追捧。“就連我們的品牌部都開始接訂單了，因為沒有足夠精力滿足各種各樣的定制化需求，我們甚至不得不婉拒一部分客戶”。
按照很多人的設想，發布會結束后應該有一場盛大的慶功宴，現實卻平淡得多。鉉偉英介紹，發布會散場后還有非常多瑣碎的工作，比如舞臺拆除，大家一直堅守到后半夜3點。“我們最大的慶祝就是一起拍了張大合影”。
發布會前一天晚上，甘來的硬件團隊通宵在做產品調試。鉉偉英和CTO曹文斌也一直緊張地守在旁邊，熬到凌晨兩點，公司管理層要求他們必須回去睡覺，以保證第二天精神飽滿地站在臺上。鉉偉英聽從了大家的建議，她計劃發布會結束后給硬件團隊放一天假。但第二天早上到公司后，發現硬件團隊的小伙伴已經悉數到齊。“當時我的眼淚就在打轉，覺得如果產品沒做好，完全沒理由給自己找借口。”雷鋒網雷鋒網雷鋒網
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