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雖然現(xiàn)實生活中，電話轟炸騷擾非常少見，但在報紙電視等媒體上卻屢見不鮮。《北京青年報》近日又報道了一起相關(guān)事件，一位整容外科醫(yī)生拒絕某公司的廣告推廣業(yè)務，隨后遭到可能由對方報復的電話轟炸。
圖片來自網(wǎng)絡，一款非常常見的“呼死你”軟件
報道還稱，記者在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有許多商家在售用于電話轟炸的“呼死你”軟件，價格在100-500元之間不等，市場已經(jīng)非常成熟。但咨詢運營商客服，對方對這種騷擾電話卻只能“愛莫能助”，因為在運營商屏蔽轟炸電話，需要在多處端口和線路進行修改，耗費人力、物力非常大，不會為了一名機主的方便就去做。
客服的這一說法有道理嗎？不知道。可能確實是有難處的，但整個說法讓大家很難接受。運營商們都是數(shù)千億市值的超大企業(yè)，本身掌握資源非常豐富，別人用你的服務做了有惡意攻擊嫌疑的事情，你卻說無能為力。于同理心一層，說不過去。
跟客服置氣無濟于事，最重要的還是把手機的電話轟炸狀態(tài)解除。怎么做呢？你需要了解轟炸電話和運營商之間到底是怎樣一重關(guān)系。
一位運營商資深從業(yè)者告訴雷鋒網(wǎng)，從技術(shù)上講，在運營商端去屏蔽電話轟炸是可行的，難點在于運營商內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)比較復雜，各方都有不同的利益訴求，對它來說木有積極性和主動性。
首先需要了解轟炸電話的多方參與者，它有受害者、移動運營商、提供網(wǎng)絡電話服務的平臺運營商、攻擊者，監(jiān)管部門也算其中一環(huán)。
轟炸電話一般是攻擊者在網(wǎng)絡電話運營商的平臺上發(fā)起，通過運營商的電話交換機網(wǎng)絡，傳到最終的受害者手機上。用過網(wǎng)絡電話的童鞋應該比較熟悉，它木有固定號碼，被呼叫者手機上顯示的都是隨機號碼，有些甚至不顯示。由于整個過程涉及了運營商多個不同部門組織，這給定位攻擊者帶來了麻煩。
用戶投訴，是到營業(yè)廳或客服中心，這兩個部門是木有能力去做追責的。盡管客服們的工作就是幫用戶解決問題，但他們層級不夠，最多就是反饋給相關(guān)部門，提交一張申訴單。
追訴過程不算太復雜。該資深從業(yè)者說：“技術(shù)實現(xiàn)上，運營商運維部門首先要根據(jù)被叫號碼通過來話追蹤到話務來源的交換機，從該交換機追蹤到第三方合作平臺，從該第三方合作平臺追蹤到是平臺運營商自己責任還是基于平臺的其他使用者（平臺用戶）在做祟。”
但運營商解決這個問題很困難，因為涉及到跨地市、跨省的不同組織部門。舉個栗子，一位深圳用戶一直收到來自石家莊的電話轟炸騷擾，那么深圳的申訴單需要經(jīng)過該地區(qū)的地市分公司、省級分公司到攻擊方所在地區(qū)的省級分公司、地市分公司，還需要相關(guān)責任部門的參與。
而各部門及地市分公司的利益訴求不同，比如分公司的收入壓力、指標考核等訴求，因此做起來各主體木有主動性。如果找出交換機是哪個分公司的，這個分公司當有獲取業(yè)務收入，因為營收壓力，它未必愿意放棄與平臺合作和相關(guān)業(yè)務收入。
這才是癥結(jié)所在。也是那張申訴單木有結(jié)果的深層次原因。
ps：那么，當運營商客服再說“愛莫能助”、“無能為力”時，我們是否就木有辦法了呢？歡迎關(guān)注微信號宅客“Letshome”，發(fā)送“電話轟炸”獲取答案。
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