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| 本文作者： 張馳 | 2015-08-27 08:39 |
在人工智能領(lǐng)域，微軟、Google和蘋果都有了自家的語(yǔ)音助理小娜、Google Now和Siri，等等，是不是少了家公司？對(duì)，就是Facebook，它在人工智能領(lǐng)域的投資同樣兇猛，怎么能沒產(chǎn)品呢？這不，本周三連線網(wǎng)站就報(bào)道，Facebook發(fā)布了一個(gè)名為“M”的機(jī)器人助手，它可以為你完成一些信息咨詢類工作。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Facebook將“M”首先部署到了通訊應(yīng)用Messenger中（有點(diǎn)像微軟的“小冰”），目前僅向硅谷地區(qū)開放測(cè)試。它沒有語(yǔ)音功能，只能通過文字提供服務(wù)，你有什么要問的，都得像聊天那樣輸入，與和小冰對(duì)話差不多。“M”現(xiàn)在可以回答諸如天氣怎么樣這種問題，也能幫助進(jìn)行餐飲預(yù)定等工作。
相比之下，F(xiàn)acebook的“M”與三大巨頭的產(chǎn)品在智能上相差甚遠(yuǎn)。但據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook的“M”機(jī)器人助手屬于混合型產(chǎn)品，即它既使用人工智能技術(shù)，也有人工團(tuán)隊(duì)在背后支持，來(lái)完成更復(fù)雜的工作。比如，它能完成預(yù)定酒店，餐廳，連接某些公司的售后服務(wù)等工作，而這些是微軟，蘋果和Google的語(yǔ)音助手現(xiàn)在無(wú)法完成的。
雖然Facebook產(chǎn)品的缺點(diǎn)很明顯，比如它并不像Google Now那樣能提供情景化的智能，不了解用戶的使用偏好，但我們也很容易想像它的商業(yè)前景。
在今年的3月F8開發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook開啟了Messenger的商業(yè)化服務(wù)，允許商家通過這一聊天工具為用戶提供客戶服務(wù)，比如管理行程，追蹤快遞信息等。如果使用智能的助手，應(yīng)該能更好地管理用戶關(guān)系，提供別樣的互動(dòng)體驗(yàn)。
與第三方服務(wù)相結(jié)合，也是其它語(yǔ)音助手的新趨勢(shì)，畢竟如果只能調(diào)戲她的話，總是會(huì)膩的。Google和蘋果都已經(jīng)開始了語(yǔ)音助手整合第三方軟件的計(jì)劃，比如它能從手機(jī)中已安裝的訂餐應(yīng)用中獲取更多信息。
另外，Messenger對(duì)“M”的試水也自然讓人想到了Whatsapp，月活躍用戶數(shù)已達(dá)8億的它，會(huì)不會(huì)也加入“M”，幫助社交巨頭將其變現(xiàn)呢？
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