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| 本文作者： 齊小喵 | 2014-12-26 15:44 |
雷鋒網按：自從2013 年iBeacon在iPhone上亮相以來，它就被標榜為零售商們的未來。通過智能手機上的低功耗藍牙，iBeacon能夠在幾英寸的范圍內追蹤消費者所在的位置，并在消費者經過時推送特惠信息和廣告。目前，美國佐治亞州哥倫布市的26家麥當勞已經開始測試這一技術。在四周的測試期內，麥當勞向消費者推送特惠信息，而之也讓相關產品的銷量增長7.5% 到 8%。
自2013年iBeacon技術推出以來，零售業(yè)首先對其表示了極大的興趣。一方面是零售業(yè)競爭壓力較大，急需通過更好的方式刺激消費，而iBeacon技術恰恰能滿足零售行業(yè)的這種宣傳推廣的需要。另一方面，iBeacon的試水選擇零售業(yè)也起到更廣泛的普及性，讓用戶了解和使用一項新的技術，那就從便捷用戶每天日常消費開始。iBeacon和零售業(yè)一拍即合，有了諸多類似梅西百貨、Starbucks、Apple store等的iBeacon零售案例。
iBeacon需要結合智能手機的客戶端來感知和接收藍牙設備發(fā)出的低功耗信號，通過接收小范圍內（可以是幾米）的定位信息從而確定用戶當前所在位置，基于此推送的廣告和資訊更加精準，能激起消費者的購買欲望。
iBeacon技術一度被業(yè)內看成帶動傳統(tǒng)零售業(yè)升級的“革命性技術”，將是有力推動線下實體O2O乃至物聯(lián)網發(fā)展的催化劑，但一直不溫不火的iBeacon在零售行業(yè)并沒有受到趨之若鶩的追捧，甚至全美零售店主對iBeacon的了解只占不足1%。究其原因，很多店家認為讓消費者下載自己的App然后用來接收發(fā)送的優(yōu)惠券和促銷信息還是一件難事。但是就在這時，麥當勞卻站出來說，iBeacon好用，誰用誰知道，還拿出提高銷量的數據來說話（美國佐治亞州哥倫布市的26家麥當勞在四周的測試期內，向消費者推送特惠信息，使相關產品的銷量增長7.5% 到 8%。）這一嘗試又讓很多零售業(yè)店主燃起對iBeacon的極大熱情了。
筆者注意到，麥當勞這次嘗試，除了向顧客推送優(yōu)惠券等信息，還設置問卷調查和工作機會等市場調研和招聘信息等。對零售業(yè)，尤其是快速消費品行業(yè)，市場調研信息能否準確反饋對經營至關重要，而消費者的購買習慣以及喜愛偏好也能由此探知一二，這將是未來更加精準推送優(yōu)惠信息的依據，也會成為用戶（顧客）大數據分析的信息來源。另外，對麥當勞來說，招聘專職和兼職銷售員是HR的日常工作，通過iBeacon向來店人群發(fā)出工作機會，也將降低招聘渠道的費用。
線下零售業(yè)態(tài)多樣，無法同一而論，針對不同種類的業(yè)務和經營模式衍生出不同版本的iBeacon實例，才能讓它真正惠及線下實體。
（1） 高端品牌店：體現專業(yè)和高品位
高端零售業(yè)更在意給顧客尊貴的體驗，對品牌價值也更為看重。如果一味推送促銷信息顯然和高大上的奢侈品給人的感覺背道而馳。商品品種少而精，每一款都有豐富的內涵，且擺放密度稀疏，那么就讓商品自己開口說話吧。為每一件商品設置一個Beacon，當顧客走近商品，就能自動彈出商品的相關背景和介紹。
（2） 快消折扣店：展示促銷信息吸引顧客
類似奧萊等商品折扣店可以專門服務于價格敏感型顧客，“iBeacon不讓你錯過任何一款高性價比的商品”這樣的slogan完全能迎合這種購物氛圍。相比高端奢品店，折扣店對顧客體驗的關注度有所下降，而對銷量更加看重。同時，顧客更容易沖動購物，那么優(yōu)惠促銷信息在這種場合中就不是一種強推送，而會成為指南性的信息收到用戶的歡迎。
（3） 大型超市
大型超市的物品擺放確實很考驗記憶力，除非是每周逛N次的家庭主婦，大部分人會繞來繞去，還要多次抓住超市工作人員詢問“XX在哪兒？“此時Beacon的功能不是為每一款商品去定位，而是由顧客在手機上選擇今天要購物的商品品類，規(guī)劃線路并且當臨近時就會在手機上彈出提醒位置以及超市活動和商品優(yōu)惠信息。
（4） 商圈/臨街商鋪
商鋪的特點是小而靈活，分布類型多樣。由于缺乏專業(yè)營銷手段，時有發(fā)傳單推銷等較低級的手段。隨著移動互聯(lián)網興起，大多加入了線上的團購網站做線上推廣。如何將線上用戶帶到線下，iBeacon為其提供了可能性。推送可以是與線上信息相同的團購或優(yōu)惠信息，也可以是給顧客的問候或祝福信息。抓住了潛在顧客進店消費的可能性，還節(jié)省了傳單制作和發(fā)放的成本。
（5） 專業(yè)店（或服務類店鋪）
專業(yè)店鋪可以利用推送高質量專業(yè)資訊來解決讓顧客等待時間較長的問題。如專業(yè)美發(fā)店可以在顧客等待時提供給顧客發(fā)型以及搭配等專業(yè)指導，以消磨等待時間，提升滿意度和品牌價值。
iBeacon的功能永遠是服務于零售店的經營和實際問題的解決，并不止局限于推送打折信息。麥當勞的嘗試給了我們一個重新思考iBeacon零售應用的實例。
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