厚積薄發的百度“直達號”

今天上午， 2014年百度世界大會在京舉行，本次百度世界大會的主題是擁抱移動時代，打造人與服務連接的移動開放平臺。百度于會上發布了一系列智能硬件設備，不同于之前百度所推出的無論是功能還是特色均沒有多少特別之處的百度影棒、小度路由、小度隨身WiFi等產品，此次百度帶來了可檢測食用油品質的“筷搜” 、智能穿戴設備BaiduEye、圍棋達到專業水準的電腦Bingo以及可識圖辨音的小度機器人。其中，“筷搜”曾是百度于今年4月1日愚人節對外界開出的一個玩笑，當時也被很多人指出是短期內無法實現的，但數月后的今天，百度真的將這款產品做成了。

“直達號”怎么玩？

不過相比較硬件產品，此次會議最大的看點仍舊是軟件和服務，早在會議之前，就有消息指出今年參加百度世界大會的除了往年的眾多合作伙伴和開發者之外，還有大量餐飲企業，其中包括俏江南、海底撈、金錢豹和麥當勞知名公司。我們知道，在移動互聯網的浪潮之下，傳統服務企業受到的影響要大于互聯網公司，但諸如雕爺牛腩、黃太吉等具備互聯網思維的新型餐飲企業卻異軍突起，這也就不難理解為何一眾餐飲企業和休閑娛樂及旅游公司都組隊前來百度世界大會取經了。

而百度也不負眾望，提供給了傳統服務行業向移動互聯網轉型的一個方案，百度將其命名為“直達號”。簡單來看，它是傳統服務業在百度移動平臺上的一個官方服務賬號，但和單純的公眾號、移動站、輕應用與團購等不同，直達號并非是單打獨斗，而是一整套基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，能夠滿足消費者一步到位需求的服務解決方案。

在此之前，傳統餐飲擁抱移動互聯網的主要方式通過開展團購、公眾號和點評等路徑，雖然轉型還算順利，但回報和收益并不樂觀，甚至部分還長期處于虧損經營，而上述形式對商家來說無論是對新客源的培養還是線上客戶向線下的導流，均沒有實質性的幫助。

而借助搜索引擎這個天然的需求入口，直達號既可以讓用戶@賬號到達商戶直接使用服務，也可以通過手機百度或百度地圖的“發現”與“附近”功能，讓商家和服務自己找上門來。最重要的一環是，用戶可以在直達號上一步到位將檢索、團購、訂座等全部完成，這將最大程度把潛在需求轉變為實際消費行為。

此外，直達號還引入了SNS（社交）和CRM（客戶關系管理）系統，用戶可以與服務商進行實時交互，對服務人員和質量進行評論，而商家則可以借此提高售前售后服務的質量與效率和規范企業管理，并且可以通過CRM后臺對不同的客戶推出專屬或有針對性群體的服務。這也就達到了直達號聲稱的可以有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗”等難題的目的。

競爭對手怎么看？

不難發現，直達號幾乎是針對微信公眾號打造的，相比起來，不能主動向用戶發送消息、依賴二維碼形式發展新用戶、對營銷行為嚴加管控和商家無法對用戶進行數據分析進而提供個性化的周到服務等等都襯得微信公眾號在百度直達號的面前顯得非常業余。同時，百度也不必像微信一樣受到以社交為核心的發展束縛，更不必因為在社交網站上執行O2O等思路來挑戰用戶習慣，面前幾乎是一馬平川。

但另一個競爭對手的相似服務——支付寶錢包開放平臺則可能對直達號產生一定威脅，雖然阿里的O2O服務一直也是雷聲大雨點小，但在支付環節和數據積累方面，阿里都有著一定的優勢。同時，支付寶錢包擁有著更加完善的強實名制體系，可以比百度更加直觀的利用賬戶綁定的身份證、銀行卡等有效信息來確定用戶性別、年齡、地域、職業、收入和消費習慣等等，進而在包括出境旅游、醫院掛號等個人行為，或是傳統企業向移動互聯網轉型上，對用戶信息和大數據的利用都會比百度技高一籌。

對此，直達號的應對措施是通過弱化支付行為的同時強化服務體系，以服務為中心帶動整體的發展，而不依靠單純的購買行為做為驅動，以此來抄底支付寶錢包，這同時也是后者的弱勢之一。

以往百度在O2O環節雖然動作頻頻，產品也是魚龍混雜，不過相比阿里和騰訊總顯得棋差一招，但直達號的出現將可能很快改寫這一局面。雖然短期內勝算難分，但不得不承認直達號百度在耕耘移動業務多年來最大的一次能量釋放。而如果把直達號比作一架馬車的話，那么完善的服務就是其車輪與韁繩，而百度大腦則是拉動一切前進的賽馬，其在拉動百度高速前進的同時，也會進一步向阿里與騰訊施加壓力。

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