0
| 本文作者： nebula | 2024-05-14 18:55 |
5月14日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布最新財(cái)報(bào)，其中淘寶天貓業(yè)績(jī)表現(xiàn)全面超越市場(chǎng)預(yù)期，成為本季重要亮點(diǎn)。
財(cái)報(bào)顯示，截止的3月31日季度內(nèi)，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，88VIP會(huì)員數(shù)量突破3500萬(wàn)人，同樣保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。
受購(gòu)買用戶數(shù)和交易頻次強(qiáng)勁增長(zhǎng)帶動(dòng)，淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收932.16億元，同比增長(zhǎng)4%，客戶管理費(fèi)（CMR）收入同比增長(zhǎng)5%，全面超市場(chǎng)預(yù)期。
財(cái)報(bào)指出，“我們正對(duì)具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會(huì)員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者留存率，并提升購(gòu)買頻次”。基于這一戰(zhàn)略，本季度淘寶天貓密集推出變革措施，加大相關(guān)領(lǐng)域投資力度。
針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)升級(jí)以及網(wǎng)頁(yè)版全面改造等一系列措施，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。對(duì)于88VIP等會(huì)員用戶，淘寶還引入了無(wú)限退貨免運(yùn)費(fèi)和積分換現(xiàn)金紅包等增值服務(wù)，深化了以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品優(yōu)化策略。
這在淘寶APP層面也有直觀體現(xiàn)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)淘寶首屏三大頻道變更為兩大頻道，且面積有所縮小，并且支持用戶自定義設(shè)置首頁(yè)的快捷入口，淘寶還擴(kuò)大了商品雙瀑布流推薦的面積占比，APP打開速度也有提升。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，淘寶作為服務(wù)億萬(wàn)用戶的國(guó)民APP，牽一發(fā)而動(dòng)全身，能夠短期內(nèi)推出這么多變革，意味著其正在打破內(nèi)部藩籬，用戶體驗(yàn)已被提升到前所未有的重要位置。
在改進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，性價(jià)比商品供給同樣是本季淘寶投入的重點(diǎn)。今年1月，主打源頭工廠直供的“淘工廠”業(yè)務(wù)全面升級(jí)，啟動(dòng)了面向產(chǎn)業(yè)帶廠商的新品傭金激勵(lì)計(jì)劃，推出兩大項(xiàng)傭金優(yōu)惠政策，最高優(yōu)惠幅度高達(dá)95%，普通商品最大優(yōu)惠達(dá)50%。
此外，針對(duì)品牌商品，4月份淘寶百億補(bǔ)貼首次啟動(dòng)“百億秒殺節(jié)”，持續(xù)加碼“真補(bǔ)貼、真省錢” ，在全網(wǎng)低價(jià)基礎(chǔ)上，再打7折，活動(dòng)吸引了超過(guò)500大牌，超過(guò)2000萬(wàn)件貨品參加，實(shí)現(xiàn)了從工廠貨到高端品牌的性價(jià)比商品全供給。
值得關(guān)注的，本季淘寶天貓GMV取得雙位數(shù)增長(zhǎng)同時(shí)，商家負(fù)擔(dān)也進(jìn)一步減輕。數(shù)據(jù)顯示，為助力商家降本增效，淘天集團(tuán)2024年來(lái)已陸續(xù)發(fā)布了10款A(yù)I經(jīng)營(yíng)工具，4月更宣布包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營(yíng)服務(wù)全面免費(fèi)提供，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，中小商家受益尤為明顯。
此外，阿里媽媽最新上線的“全站推廣”，同樣成為提升商品銷售轉(zhuǎn)化效率的利器，有內(nèi)測(cè)商家GMV同比增長(zhǎng)2.97倍。瑞銀最新報(bào)告顯示，三月份商家在淘寶天貓的轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率穩(wěn)步提高，表現(xiàn)優(yōu)于其他傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)天貓公布的2024年第一季度開店數(shù)據(jù)，新入駐商家數(shù)同比增長(zhǎng)60%，運(yùn)動(dòng)戶外、智能家居、健康養(yǎng)生、寵物精致護(hù)理、潮流服飾、高級(jí)護(hù)膚等領(lǐng)域成為新的增長(zhǎng)熱點(diǎn)，新商家同比增長(zhǎng)率突破100%，淘寶天貓作為商家品牌經(jīng)營(yíng)首選平臺(tái)的地位得到鞏固，商業(yè)吸引力持續(xù)加強(qiáng)。
雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))
