無縫零售：百度大數(shù)據(jù)挖掘提升購物體驗

編者按：本文作者為比特網(wǎng)總編、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡營銷工作委員會專家委員曹增光。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)絡基礎設施不斷完善普及，網(wǎng)絡快速應用通道伸向了經(jīng)濟發(fā)展的各個角落，越來越多的企業(yè)因此而獲得更加廣闊的發(fā)展空間，并逐步走上了國際化信息高速公路，經(jīng)濟效益得到顯著提升。相比傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于它的數(shù)據(jù)驅動力。在擁抱企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中，如何將互聯(lián)網(wǎng)的靜態(tài)信息和動態(tài)過程電子數(shù)據(jù)化、進而挖掘出全新價值，是擺在企業(yè)管理者面前的一道必答題。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)CIO眼中的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)經(jīng)濟有哪些，大數(shù)據(jù)技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響在哪里？

大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代

朝陽大悅城通過在“交易數(shù)據(jù)”中分析顧客購買行為、商家銷售行為總結，并推導出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升了購物體驗和銷售業(yè)績。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，面對網(wǎng)絡上的龐雜海量大數(shù)據(jù)，如何挖掘出價值？負責朝陽大悅城IT建設的中糧置地研策部總監(jiān)張巖表示，像百度等互聯(lián)網(wǎng)公司擁有海量大數(shù)據(jù)，并可通過用戶搜索行為、個人資料和購買行為來了解消費者在想什么、關注什么，如何進行消費決策。在這樣的大背景下，從互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商機，進而把握住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的價值與機遇變得十分重要。

“對于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術挖掘，對于傳統(tǒng)企業(yè)的價值堪比石油。作為未來的新石油，大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的影響，我認為絕不亞于互聯(lián)網(wǎng)技術的沖擊。所以，未來企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，可以說將引入一種效率工具，也是對運營管理方式的一種新嘗試?！睆垘r說，“我們通過內(nèi)部數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，年輕白領女性到商場消費額度不太高，但到店率非常高。百度數(shù)據(jù)也顯示，一個中國家庭80%的消費項目由女性決策。如何通過互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析，為更多的女性消費者提供服務，也是商場等零售企業(yè)需要進一步關注的?！?/p>

人們過去了解一個特定用戶群體的需求，只有通過直覺，或者抽樣調研的方式。而如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，要了解客戶群體的需求，則有了新的選擇。“對于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來說，百度的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，確實能夠給傳統(tǒng)企業(yè)的應用插上很多想象的翅膀。以大悅城為例，當消費者想去一個商家，百度會通過大數(shù)據(jù)存儲和分析告訴他，這個商家在幾層，里面有多少人；消費者想離店，百度地圖將指引具體路線、怎么去停車場，更準確地找到自駕車輛。未來，百度大數(shù)據(jù)的應用能夠幫助我們更好的改善客戶們到店購物體驗。”

百度大數(shù)據(jù)助推商業(yè)分析決策

談及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，百度這方面的技術發(fā)展積累已經(jīng)實力雄厚。百度大數(shù)據(jù)引擎完成了開放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦的“三劍合璧”。目前，可以幫助企業(yè)、組織、政府更好地進行互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析與決策，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)插上大數(shù)據(jù)的翅膀。

針對零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)應用，張巖也提出，可以展望的是，通過云端大數(shù)據(jù)分析，針對不同的消費者設定個性推送“菜單”。當消費者進入某熱衷商圈或品牌附近時，主動觸發(fā)優(yōu)惠信息推送或提醒，激發(fā)消費者潛在需求。之后，基于“位置”，通過對消費者周邊數(shù)據(jù)的掃描，為其展現(xiàn)附近的餐飲、酒店、KTV等服務信息；商戶地址、電話、優(yōu)惠信息及用戶評價，可以幫助消費者快速在比較中做出決策。最后，基于百度地圖的基礎功能路線規(guī)劃、行車導航則將用戶從線上帶到線下，直接引導到店鋪中進行消費?？梢云诖氖?，百度這一領域的技術創(chuàng)新，隨時有可能會從量變轉向質變，深度顛覆我們生活的世界。

著眼于未來，百度大數(shù)據(jù)引擎將進一步利用互聯(lián)網(wǎng)強大的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理能力，立足于提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率和降低其成本，為傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級做好技術鋪墊。百度大數(shù)據(jù)引擎包括數(shù)據(jù)開放、語音交互、圖像識別技術等，使得企業(yè)具備大數(shù)據(jù)能力，基礎計算存儲能力、數(shù)據(jù)庫檢索、語義分析、深度學習等能力。

正如李彥宏在第四屆百度技術開放日活動中提及，互聯(lián)網(wǎng)首先顛覆了媒體，其次顛覆了零售，往后是旅游、金融，面對顛覆與創(chuàng)新，百度正在打造一個完整的大數(shù)據(jù)生態(tài)，向外界提供大數(shù)據(jù)存儲、分析及挖掘的技術，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)積極轉變，也進一步奠定了技術基礎。

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