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| 本文作者： 柏蓉 | 2014-12-30 21:18 |
據(jù)雷鋒網(wǎng)的報道，蘋果公司近日推出了一種“14天無條件退貨”政策，不過僅針對英國、德國、意大利、法國及其他許多歐洲國家消費(fèi)者通過iTunes、App Store和iBooks商店購買的產(chǎn)品。
此前，蘋果公司為這些在線商店制定的條款是，用戶有權(quán)“免費(fèi)”撤回一項交易，而且“無需給出任何理由，除非產(chǎn)品已開始發(fā)貨”。而現(xiàn)在，蘋果公司已對相關(guān)條款做出了更新，引入了新政策，將除了禮品卡以外的所有購買活動都涵蓋在內(nèi)。
取消權(quán)規(guī)定：如果你選擇取消訂單，則可在收到收據(jù)的14天內(nèi)取消，且無需提供任何理由，只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。
政策修改很可能與歐盟的一項消費(fèi)者權(quán)益法令有關(guān)。該法令規(guī)定，凡是消費(fèi)者在歐盟國家中購買的貨物和服務(wù)，商家都必須提供14天取消權(quán)或退貨期。盡管在取消權(quán)規(guī)定中指出“只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨”，實際上，這都不影響人們退貨，因為還可以通過在線“報告問題”功能或者書信的方式獲得退款。
這對于用戶來說，無疑是爽歪歪了，只是苦逼了那些開發(fā)者。多虧了這項政策，用戶付款假裝買下APP然后爽完了再辦理退款，最后保留一個自己最喜歡的。按照劇情這么發(fā)展下去，這有可能引起一場數(shù)字經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
這不是開玩笑！根據(jù)上個季度數(shù)據(jù)顯示，iTunes應(yīng)用商店帶來46億美元的收入，850億次的下載量。通過這些數(shù)據(jù)以及這項政策用戶的行為，然后再想一想那些開發(fā)者，筆者也是只能口憐~~如果所有的應(yīng)用被玩完就走人，最終受影響是這個產(chǎn)業(yè)。
開發(fā)者改變應(yīng)用盈利模式。現(xiàn)在開發(fā)應(yīng)用向用戶要錢是越來越難了。而這種退貨政策是強(qiáng)迫開發(fā)者推出免費(fèi)的游戲，然后通過鼓勵用戶購買游戲需要使用的裝備盈利，比如一些一經(jīng)使用馬上激活而且不能退貨的游戲裝備。
助長用戶不良習(xí)慣，損害開發(fā)者利益，最終影響這個行業(yè)。這樣的退貨政策在某種程度上助長用戶的退貨行為。用戶更加樂意在應(yīng)用商店試用各種應(yīng)用然后甩一個無情的退貨。這樣的話，開發(fā)者應(yīng)該擁有的錢就這樣白花花不見了。
事實上，在美國，實體零售店也有類似這種退貨政策：根據(jù)商品以及當(dāng)?shù)厍闆r，會有7~30天的無條件退貨承諾。無論實體店還是網(wǎng)店，這種退貨承諾都不是一個零售業(yè)內(nèi)的強(qiáng)制性規(guī)定。在大多數(shù)情況下，像電子游戲這種退貨則要求沒拆包裝。
目前，蘋果的14天無條件退貨只針對歐洲一些國家，而在美國，加拿大以及一些非歐洲國家只有嚴(yán)格要求的退貨政策，而且只針對 Mac以及 iOS 用戶。
via：readwrite
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