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這也許關(guān)乎到未來十年電子郵件的使用方式。
想象一下，如果有一天，人工智能可以幫你寫郵件，這樣一來你就不需要費(fèi)心思去想如何措辭了。這樣是不是很棒？雖然這個(gè)夢(mèng)想完全實(shí)現(xiàn)還需要幾年的時(shí)間，但是這個(gè)叫作Boomerang的初創(chuàng)公司也許能夠?qū)崿F(xiàn)你的一部分愿望。
Boomerang是致力于電子郵件有效性研究的服務(wù)公司。該公司收集和分析了大量電子郵件的內(nèi)容信息，試圖弄清楚什么樣的電子郵件最容易得到回復(fù)。
而最近，Boomerang新增了一個(gè)AI插件工具，可以在Gmail和Outlook中使用。它能夠通過對(duì)你的郵件進(jìn)行分析，來預(yù)測(cè)出你應(yīng)該怎么撰寫以及回復(fù)郵件。比如，如果你的主題太過簡(jiǎn)潔，或者是郵件語(yǔ)氣過于粗魯，它就會(huì)提醒你，并且?guī)椭阈薷泥]件內(nèi)容，以便更容易得到對(duì)方回復(fù)。理論上來說，這樣一來，會(huì)使得發(fā)件人和收件人之間的交流更加便捷。收件人將會(huì)獲得更加清晰易懂的郵件，而發(fā)件人也更容易得到回復(fù)。雖然該項(xiàng)目目前還處在初期階段，但它確實(shí)給我們提供了一種視角——如何讓AI和人類配合工作，也就是說AI本身不會(huì)替代人類的工作，只是會(huì)讓人類的工作變得更加輕松。
其實(shí)使用AI技術(shù)來幫助人類收發(fā)郵件或者是提供日歷服務(wù)已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)生活中得到了廣泛的應(yīng)用。比如初創(chuàng)公司Crystal就是一款基于大數(shù)據(jù)幫助人類寫郵件的應(yīng)用。它通過對(duì)收件者的性格分析來優(yōu)化郵件內(nèi)容，通過分析收件人此前收到的郵件和在社交網(wǎng)站的信息來向你推薦應(yīng)該使用的語(yǔ)氣、措辭和情緒。舉個(gè)例子，如果 Crystal 發(fā)現(xiàn)你在給一位性格隨和的人寫信，它就會(huì)建議你把正式稱謂 “親愛的某某” 改為更口語(yǔ)化的 “hi” 。除此之外，谷歌也在打造人工智能電郵應(yīng)用inbox，能夠幫助用戶自動(dòng)整理搜索結(jié)果，過濾垃圾郵件。
但是Boomerang在這方面也有著自己的獨(dú)特之處。它不僅可以讓AI幫你發(fā)郵件，然后你可以美美地睡上一覺；Boomerang還會(huì)提醒你郵箱里有哪些郵件是被回復(fù)了的，以及你發(fā)出去的哪些郵件并沒有收到對(duì)方的回復(fù)。這也就給Boomerang提供了一個(gè)超大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄著收件人更愿意對(duì)哪些郵件進(jìn)行回復(fù)。通過對(duì)大量郵件的數(shù)據(jù)分析，Boomerang得出了結(jié)論：
“帶有一些積極或消極情緒的電子郵件最容易得到回復(fù)，而情緒比較平淡和中立的郵件則難以收到對(duì)方回應(yīng)。有時(shí)候，問適當(dāng)?shù)膯栴}是可以的，但是問題過多就會(huì)起到反作用。消極是不好的，但是總比無聊要好一些。”
Boomerang的CEO Alex Moore表示，在未來，借助AI技術(shù)，電子郵件的使用方式也許會(huì)發(fā)生巨大的變化，而如何讓AI更加準(zhǔn)確和貼心，是所有開發(fā)者都需要考慮的問題。
Via wired
題圖來源：engadget
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