京東人工智能平臺NeuHub新增情感分析對話

近期，京東人工智能平臺NeuHub平臺正式上線情感分析API ，使機器人完成從IQ到EQ的升級，讓人機對話更具情感溫度，所有開發者均可在NeuHub平臺調用此項服務。

同時，依托NewHub平臺情感分析能力，京東智能機器人 JIMI 也迎來再升級，被賦予強大EQ，精準感知用戶情緒，并在回復表達中蘊含相應情感，讓互動更有溫度。

京東方面表示，京東情感分析API由京東AI研究院常務副院長、深度學習及語音和語言實驗室主任何曉冬博士帶隊攻關，基于京東語義理解技術，優質電商、金融、物流場景數據研發而成，可應用于帶有主觀描述的中文文本進行情感分析，不僅可以識別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細分情感，還能夠生成相應帶情感的表達：判斷精準，用戶體驗佳。

雷鋒網了解到，JIMI 早在去年11.11就已在京東客服場景中得到廣泛使用，承接90%以上用戶咨詢，長期以來一直在人機對話領域不斷突破進步。在進行了EQ升級后，人機可感知的界限越來越模糊。

基于京東已經沉淀的豐富評論數據和NLP深度學習技術積累，JIMI能夠自動識別用戶在和客服交談過程中生氣、焦慮、高興等多種情緒。

除此之外，雷鋒網了解到，JIMI 還將圖像分類中的CNN網絡應用于文本領域，提取到用戶情緒的深層次語義表達，進一步提高情感分析的識別精度，同時獲得強大的泛化能力，使得相似語義不論如何轉換表達，都能保持精準的分析結果。為了解決標注數據不足的困難，團隊還采用了遷移學習技術，利用其它相似數據集提高模型準確度，使得模型只需使用少量訓練數據，就能達到精準識別的效果。

4月15日雷鋒網曾有相關報道，京東正式對外發布人工智能開放平臺“NeuHub”，并介紹了以三大主體、七大應用場景、五個人工智能產業化布局方向為支架的京東AI 體系。

其中，三大主體分別是AI研究院，AI平臺部及AI+創新部。同時京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人周伯文博士表示，新一代人工智能分為三個發展階段——狹義人工智能、廣義人工智能和通用人工智能。周伯文博士表示，京東AI 將通過算法技術研究能力，提供行業整體解決方案，賦能傳統行業。

據雷鋒網了解，NeuHub平臺主要圍繞自然語言處理，語音交互、計算機視覺等方向，建設京東智能客服解決方案。相關客戶包括叮咚、VIVO、三星、達達、華為、長虹等。該平臺不僅驗證多項落地性技術，同時助力國家多個戰略級產學研合作項目，也標志著京東AI研發開始從應用型向核心技術研發和輸出方面發力。  

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