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| 本文作者： 高秀松 | 2024-01-26 15:47 |
1月24日，普渡科技宣布與云跡科技達成戰(zhàn)略合作，雙方將在技術、產(chǎn)品、渠道、售后等方面進行全方位合作，進而提高產(chǎn)品競爭力，拓寬業(yè)務市場。
具體看來，合作包含兩部分：
技術：雙方將加強在多層建筑中的技術應用合作和跨廠商協(xié)同，打通包括梯控在內(nèi)的技術壁壘，構建更開放的行業(yè)生態(tài)。
產(chǎn)品：普渡和云跡優(yōu)勢互補，通過合作進一步豐富產(chǎn)品矩陣，提升產(chǎn)品的客戶價值，以更好的滿足市場需求。
對于普渡科技來說，技術合作將有利于產(chǎn)品創(chuàng)新，復用云跡的國內(nèi)渠道，將推動其配送機器人、清潔機器人在國內(nèi)市場的更大規(guī)模落地。合作也意味著云跡將借助普渡在海外的資源和積累，拓展國際市場和更多的應用場景。同時，雙方將合作進行售后服務的優(yōu)化。
從行業(yè)看，這也是業(yè)內(nèi)首次出現(xiàn)兩家機器人獨角獸達成戰(zhàn)略合作，意味著機器人行業(yè)開始從“競爭”走向“競合”，服務機器人的商業(yè)化進入全新階段，新的生態(tài)也正在形成。
此外，本次合作中，普渡首次提出了R2X，即Robot-to-Everything 的概念。R2X旨在通過建立統(tǒng)一的協(xié)議和標準規(guī)范，讓機器人接入物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)機器人與環(huán)境、人機協(xié)同以及機器人之間的協(xié)同，從而構建起完整的IoT生態(tài)，進一步激活機器人的場景價值。
作為國內(nèi)服務機器人領域的獨角獸之一，普渡機器人以餐飲配送機器人出道，并在2021年發(fā)布了首款商用清潔機器人CC1，正式進入商用清潔機器人賽道，形成了配送+清潔的產(chǎn)品矩陣。
與其他商用清潔機器人產(chǎn)品相比，CC1的體積較小，通過性強，外觀可愛，且為洗、掃、推、吸四合一功能，更適合環(huán)境復雜、客流量大的場景。
通過與云跡合作，普渡進一步拓展了酒店這個場景，更好地發(fā)揮了自身的產(chǎn)品矩陣優(yōu)勢。因為酒店本身就存在配送、清潔、迎賓等多重需求。比如酒店餐廳這個細分場景，既需要送餐、回盤等配送機器人，清潔也同樣是剛需。
普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤形容這次合作為“1+1>6”,其中的“6”具體解釋為：普渡在自己的區(qū)域和渠道賣自己的產(chǎn)品；普渡在自己的區(qū)域和渠道賣云跡的產(chǎn)品；普渡把產(chǎn)品賣到云跡的區(qū)域和渠道；云跡在自己的區(qū)域和渠道賣自己的產(chǎn)品；云跡在自己的區(qū)域和渠道賣普渡的產(chǎn)品；云跡把產(chǎn)品賣到普渡的區(qū)域和渠道。
從結(jié)果看，合作給普渡帶來的好處至少有兩點：
進一步開發(fā)酒店場景縱深
雙方的交叉代理模式使得普渡不需要額外增加拓展國內(nèi)酒店客戶的BD，并且R2X技術協(xié)同機制能夠強化普渡的梯控技術能力，也能縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、提高競爭力，有利于削減研發(fā)和商務成本，推動產(chǎn)品快速落地。
同時更大程度挖掘酒店餐廳這個場景的價值，提供配送和清潔兩類產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品在酒店客戶中的滲透率。最終實現(xiàn)“配送+清潔”的雙輪驅(qū)動。
拓展國內(nèi)國外兩個市場
全球化一直是普渡的戰(zhàn)略重心和優(yōu)勢，80%左右的產(chǎn)品銷往海外市場。本次合作除了推動雙方在國內(nèi)下沉渠道的產(chǎn)品落地以外，更重要的是，云跡可以走出國門，進入海外市場；而普渡則依托云跡在酒店場景的積累，發(fā)掘更多海外酒店客戶，從而實現(xiàn)更大規(guī)模的海外市場拓展。
一言以蔽之，雙方都將從合作中受益。對于客戶來說，無疑將從兩個行業(yè)頭部共同搭建的產(chǎn)品、服務和售后得到更多的選擇和保障。
眾所周知，酒店是一個融合場景。相較于餐廳、寫字樓這類功能性用途單一的場景，酒店集住宿、飲食、休閑等功能于一體，其對機器人的需求更加多元化。
比如，一家酒店既需要閉合式配送機器人，負責前臺與客房之間的末端配送；也需要清潔機器人來做日常的清理、吸塵、消殺等工作。而在酒店餐廳，開放式送餐機器人和更小體積的清潔機器人的需求正在日益增長。
因此，這類融合場景實際上需要不同的機器人來執(zhí)行單一場景的任務。并且，站在需求的角度，不少客戶也傾向于多元化選擇，即擇優(yōu)購買不同品牌的機器人，以此來達到機器人的最佳利用效果，提升效率。
但一個長期困擾行業(yè)的難題是：如何實現(xiàn)跨品牌不同類型機器人的協(xié)同調(diào)度？
由于機器人廠商之間的技術路線的差異，底層協(xié)議互相獨立甚至排斥，造成梯控系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)無法兼容。這就導致同一場景下，不同品牌服務機器人之間無法做到「群體協(xié)同」，甚至在某些極端場景下，不同品牌機器人之間互相「掐架」，就好像紅綠燈出現(xiàn)故障的交叉路口—誰也不讓誰。
曾有那么一個現(xiàn)實案例：兩個不同品牌的機器人在同一條路上爭奪路權，要對方讓步，結(jié)果停在原地互不相讓，誰也沒有完成任務，最終在人的“斡旋”下才停戰(zhàn)。
這種現(xiàn)象在旁觀者看來很滑稽，企業(yè)卻無法一笑置之。對于客戶而言，購買機器人的初衷是「降本增效」，如果機器人之間做不到協(xié)同，就不能提高效率，這無疑是致命的缺陷。從另一個角度看，商用服務機器人本質(zhì)上是B2B2C的生意，消費者的使用體驗也會反饋給B端用戶，從而影響B(tài)端用戶的購買決策。
為了解決這個問題，普渡提出了R2X的概念，即通過統(tǒng)一的API和SDK，形成多機互聯(lián)的統(tǒng)一協(xié)議和規(guī)范，讓機器人不僅能夠在同一場景下中協(xié)同工作，而且能夠跨系統(tǒng)交換信息，實現(xiàn)「群體協(xié)同」，進而提高效率。
在R2X框架下：
客戶選擇多元化，可以采購不同品牌的機器人，也可根據(jù)自身需求定制；
不同廠商產(chǎn)品的協(xié)同門檻大大降低，能夠被集成到IoT場景中協(xié)同作業(yè)；
降低了消費者的學習成本，提高用戶體驗，進一步增強市場教育，并從C端 push B端；
也就是說，R2X本質(zhì)上搭建了一個鏈接多方的平臺，不同機器人廠商、客戶、消費者等角色都能從這個平臺上受益。但R2X的意義絕不止于此，不只是酒店，比如工廠、寫字樓、醫(yī)院......這些具有復合型需求的場景都需要不同類型的機器人來執(zhí)行任務。
R2X更大的意義在于，構建起融合場景下機器人協(xié)同的技術生態(tài)，并沉淀下來復用到其他行業(yè)，從而推動整個機器人行業(yè)的發(fā)展。就像手機行業(yè)的通信協(xié)議、全屋智能的Matter協(xié)議，本質(zhì)上是為了構建不同品牌硬件之間的連接，解決真實場景的用戶痛點，最大限度激發(fā)產(chǎn)品的價值；亦或是汽車行業(yè)的V2X，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。
無論什么領域，這樣的底層技術生態(tài)，都是打通行業(yè)發(fā)展隱形天花板的重要一環(huán)，也必然是艱難的一環(huán)，需要有勇氣又有能力的拓荒者。
2023年，整個商用服務機器人賽道變得異常內(nèi)卷。市場對服務機器人的需求愈加攀升，行業(yè)競爭加劇，創(chuàng)業(yè)者們都在思考如何破局。
出海顯然是一條不錯的路徑。
普渡一直大力發(fā)展海外市場，在全球60多個國家和地區(qū)均有業(yè)務。截至目前普渡科技累計出貨量超過7萬臺，是全球出貨量最高的服務機器人企業(yè)之一。
但這只驗證了階段性市場策略的正確性，并非機器人產(chǎn)品取得的全面勝利。換句話說，許多B端客戶對于機器人帶來的價值仍然持懷疑態(tài)度，這才是機器人企業(yè)面臨的核心問題——如何讓公司的業(yè)務價值與客戶所需要的價值相匹配，即給他們創(chuàng)造的效益顯著高于其購買產(chǎn)品、服務的成本。
前面曾提到，許多B端客戶需要的不只是適用于某一場景的產(chǎn)品，實際的經(jīng)營中，場景是多樣融合的。客戶真正需要的是以機器人為核心，連接多個細分場景的IoT解決方案。這個方案，又必須要能夠?qū)崿F(xiàn)不同機器人之間在不同場景下的群體協(xié)作。
這個背景下，普渡提出的R2X顯得愈發(fā)重要。而在普渡和云跡的合作中，雙方將建立技術協(xié)同機制，進一步強化服務機器人在多層復雜建筑中的自主導航能力，并利用雙方合作帶來的技術優(yōu)化以及PUDU Cloud云開放平臺和開放SDK，打破信息孤島，從而聯(lián)通場景內(nèi)部的各個信息端口，連接各類場景，幫助客戶構建開放式的全棧智能服務生態(tài)，實現(xiàn)多場景的全棧式智能化生態(tài)運營。
從某種意義上講，這種從做產(chǎn)品到構建生態(tài)的思路，為時下商用服務機器人突破內(nèi)卷提供了一個可能的解法——完整的智能服務生態(tài)可以復用到其他行業(yè)，以及各類場景，助力企業(yè)實現(xiàn)將本增效。這或許將是未來商用服務機器人企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)化落地的重要路徑。
普渡與云跡的這次合作，其最大的意義并不在于普渡切入了酒店這個場景，而在于給行業(yè)提供了一種全新的“技術-商業(yè)”范式——
雙方通過對場景的深層解耦，以R2X為基礎，共同為客戶提供全棧式的智能解決方案，從而實現(xiàn)多方共贏：普渡、云跡獲得業(yè)務增長，客戶獲得更豐富的產(chǎn)品矩陣組合和更優(yōu)質(zhì)的服務，消費者得到更好的體驗，經(jīng)銷商、渠道商也能從中獲益。
這次強強聯(lián)合，已經(jīng)吹響了商用服務機器人大規(guī)模落地的號角。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))
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